突然“爆雷”！知名家政公司宣布：暫停服務！已成立10年，積累24萬客戶……有人稱剛充10萬元

每經編輯｜張錦河    

近日，知名家政服務平臺“51家庭管家”爆雷的消息，引發關注。

10月28日晚起，有大量網友在社交平臺發帖稱，“51家庭管家倒閉跑路，電話打不通，客服也不回消息”“都要倒閉了還在催我辦卡”。不少人表示自己預充值了幾千上萬元退不了，并自發組成了維權群。

10月28日深夜，“51家庭管家”公眾號發文稱，平臺自29日起暫停服務，恢復時間將視近期自救效果另行通知。

公開資料顯示，“51家庭管家”成立于2014年，其運營主體是廣州為想互聯網科技有限公司，主要提供鐘點保潔、家庭保姆、育嬰月嫂、養老護理等員工制家政服務，服務覆蓋廣州、上海、深圳、佛山等地。截至今年6月，公司員工數量超過3000人。

公司突然宣布：暫停服務

10月28日深夜，“51家庭管家”公眾號發文稱，作為一家堅持以員工制為特色和堅守的家政公司，我們在2014年從最初的1元購開始，篳路藍縷風風雨雨至今已整十年；在這期間我們始終把服務品質放在第一位，累計為社會創造了兩萬多就業崗位，高品質的服務為我們積累了24萬的客戶，即便是三年疫情期間，我們的業務規模也始終保持著30%的年增長率。

我們堅信，只有高品質的服務才能留住并收獲各位尊貴客戶的好評，這幾日的危機時刻最讓我們暖心的就是多數客戶希望公司繼續服務的需求遠高于退款的需求，這一切雖有賴于公司付出高額成本帶來的高品質服務，更離不開能夠認可公司的各位優質客戶，畢竟家政服務的紐帶是一個“家”，而家是最溫情的港灣！

疫情過后，公司一度實現現金流階段性為正，但確實無法預料經濟下行帶來的消費降級是這么持久和漫長，導致公司營收持續下降，還不可避免的出現了擠兌情況。

我們非常感激政府部門對企業的關心和支持，設身處地為企業排憂解難，支持企業采取多種措施，包括：引入外部資本、拓展對公集團客戶等。

公司在自救的同時將積極對接相關機構，全力爭取盤活公司現金流。同時，為避免虧損進一步擴大，公司決定：自2024年10月29日起暫停服務，恢復時間將視近期自救效果盡快另行通知。我們將竭盡所能，爭取獲得資方支持，盡快度過困境，為客戶繼續提供高質量的員工制家政服務，感謝您的理解與支持！

目前，“51家庭管家”小程序顯示“休息中，暫停接單”，包括保潔、月嫂、育嬰、養老、家電拆洗等在內的全線服務產品均已下架。

有人剛充了10萬元

據廣州日報10月28日報道，記者中午趕到現場看到，一樓有工作人員指引，區分客戶和家政人員進行登記，登記后客戶上3樓辦理，員工到2樓辦理。到了3樓現場，工作人員指引客戶先登記姓名、手機號、購買服務項目取號，取號后等叫號，工作人員說，登記后，將有另外的工作人員為客戶確認消費余額，確認無誤后辦理客戶債權確認函并蓋上公章。14點20分左右，登記的號碼已到280號。

現場工作人員表示，目前公司為客戶開具債權確認函，債權確認函的作用是明確公司是跟客戶存在一個債務關系。該工作人員表示，公司的確存在資金問題，這幾天董事長跟政府、投資方討論溝通后，會有一個最終的解決方案，到時候會通知各位客戶。

“我肯定不會跑路的。”該工作人員表示，后續可以撥打服務電話4001518051聯系。

報道稱，有一位消費者表示，自己購買的是保姆服務，一個月前剛充值了10萬元。“最讓人氣憤的是明知道公司有問題了，銷售還拼命催我存錢。原本我們還有幾萬元余額，想著之前服務都挺好，才決定充錢的。”廣州日報記者留意到，除了消費者到現場退款外，還有家政人員到現場討要工資，一位自稱是保姆的阿姨說，自己沒收到工資2個月。

記者留意到，除了消費者到現場退款外，還有家政人員到現場討要工資，一位自稱是保姆的阿姨說，自己沒收到工資2個月。

每日經濟新聞綜合自廣州日報、“51家庭管家”公眾號、公開信息

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