退休老人稱被APP自動扣走8000元，蘋果客服回應：目前只能退450元...

每經編輯｜王月龍 杜宇    

據澎湃新聞，近日，杭州的吳女士(化名)反映，今年9月16日，她丈夫葉先生在翻查銀行賬單時發現，他的蘋果賬戶訂閱了一款名叫“ScanGuru”的文件掃描軟件，每周自動從他的銀行卡中扣除50元，已持續三年之久，累計金額達8000元，這期間他自己毫不知情。

發現問題后，葉先生聯系了蘋果客服，希望能退還全款金額，對方回應稱權限有限，只能退款九周的訂閱費用450元。

吳女士表示，葉先生今年六十多歲，退休多年，對智能手機的應用程序并不熟悉，從未在蘋果商城中主動購買過任何訂閱項目，不知其蘋果賬號為何無緣無故地訂閱了該自動續費軟件整整三年。

吳女士稱，在這三年的時間里，蘋果公司從未以任何顯著方式向葉先生發送有關自動續費的扣款消息。“我打電話投訴的時候還要驗證蘋果ID，而自動扣款的時候卻沒有任何的提醒和驗證，就這樣悄悄地扣了三年。”吳女士說。

蘋果應用商店這款名為“ScanGuru”的App開發者為GM UniverseApps Limited，是一款用于文件掃描的移動應用軟件。其“相關信息的續訂及自動訂閱”一欄顯示，相關條例“確認購買后將從您的iTunes帳戶中自動扣款”“如果在當前期間結束前24小時未禁用自動續訂，系統會自動續訂”。

值得注意的是，在蘋果應用商店“ScanGuru”軟件的評論區，不少用戶反映該軟件存在“胡亂扣款”的行為。

圖片來源：每經記者 孔澤思 攝

不少人表示自己也有類似經歷。

據閃電新聞，青島的徐先生向記者反映，他的手機收到了3筆扣款通知，但是這扣款讓他有些莫名其妙，因為自己就沒有操作過，也不知情。

徐先生使用的是蘋果手機，他告訴記者，當天是支付寶APP向他推送了3筆扣款通知。徐先生點開這3筆扣款的交易詳情，上面顯示每筆訂單扣款648元，一共1944元。全部是通過蘋果商店充值給了一款名叫“新仙劍奇俠傳之揮劍問情”的游戲。徐先生表示沒有玩過這款游戲，發現這個問題后，他趕緊聯系了蘋果支付的客服。

客服人員在確認了徐先生沒有過異常操作后，又通過遠程查看手機，指導徐先生查詢了蘋果ID的購買記錄。通過客服的引導，徐先生進行了一系列查詢，最終確定了他的手機從來沒下載過這款名叫“新仙劍奇俠傳之揮劍問情”的游戲。

另據新聞晨報·周到上海此前報道，一位張女士表示，近五年來，App Store一直在進行自動扣費，扣費平臺主要是一些音視頻平臺，費用從八元到幾十元不等。張女士粗略計算了下，有將近七八十張這樣的賬單，一共被自動扣費了上千元。

面對上千元的賬單，張女士頗感委屈，她表示：“自己并沒有登錄這些平臺，即便之前開通過續費會員，但平臺發現用戶長期不登錄的情況，也應該取消收費。”張女士還認為，五年時間自己沒有收到扣費提示短信，蘋果郵箱提醒方式很容易被用戶忽略。

張女士將此事件發至朋友圈后，不少人表示自己也有類似經歷，莫名被自動扣費了幾十元甚至上百元。在蘋果官網社區中，記者也看到一些用戶關于自動扣費的投訴，其中有兩位用戶反映，自己使用Apple ID訂閱后忘記取消，之后沒有使用過所訂閱的App，但App Store依舊會自動扣費。蘋果官網社區給出的回復是，試用期結束后，用戶沒有及時取消訂閱，App Store依舊會為付費App提供自動扣費服務，直到用戶取消，并且不是所有App都能成功退款。

我國《電子商務法》第十九條規定：“電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。”也就是說，經營者可以搭售相關商品，但需要以顯著的方式來提醒消費者，讓消費者有充分的知情權。

《網絡交易監督管理辦法》也明確規定：“網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。”

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江在接受媒體采訪時表示：“消費者在遇到軟件自動默認購買并扣費的行為后，可以要求經營者或App應用商店退還；還可以向有關部門投訴舉報，用法律來維權。”

編輯|王月龍?杜宇?杜恒峰

校對|趙慶

每日經濟新聞綜合自澎湃新聞、閃電新聞、新聞晨報