酒店驚現(xiàn)醫(yī)院枕套，亞朵集團回應：系分揀錯發(fā)！涉事門店停業(yè)整頓，4440件布草全部換新，設立1000萬元專項基金

每經(jīng)編輯｜段煉    

6月3日，一位網(wǎng)友發(fā)帖稱自己在入住浙江杭州一家亞朵酒店時，發(fā)現(xiàn)枕套上赫然印有當?shù)匾患裔t(yī)院的logo標識，系“醫(yī)院枕套”，引發(fā)熱議。

6月8日，上海亞朵商業(yè)管理（集團）有限公司官方賬號@亞朵ATOUR 發(fā)布關于杭州西溪紫金港亞朵酒店事件的說明：

對于近期杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)生的“枕套事件”，我們向所有關心和信任亞朵的朋友們鄭重致歉！“用戶第一”始終是我們的最高原則，對于問題，我們絕不推諉，深刻反省，并立即行動。

一、事件原因調(diào)查：系分揀錯發(fā)

事發(fā)后，涉事門店對所有布草全面排查，確認問題為個例，未發(fā)現(xiàn)其他非酒店布草。經(jīng)調(diào)查，問題系洗滌供應商在分揀環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯發(fā)；同時，涉事門店在布草驗收、布房、查房環(huán)節(jié)存在疏漏，導致服務標準未能有效執(zhí)行。

二、立即整改行動：門店停業(yè)整頓，布草全量換新

涉事門店已停業(yè)進行全面徹底整改，所有4440件布草將全部換新。我們已終止與涉事洗滌供應商的合作，并將其永久列入合作黑名單。針對洗滌供應商管理機制問題，我們將加強統(tǒng)一管理力度與常態(tài)化巡檢，從源頭保障布草洗滌質(zhì)量。

三、長效保障機制：“安心工程”全面升級

1、增設獨立督查組：在原有運營中心日常巡查基礎上，由集團內(nèi)審部牽頭增設獨立督查組，全面提升門店督查頻次及質(zhì)量。針對執(zhí)行不力的門店立即整改，評估不合格的門店直接下線，并定期公示巡查及整改情況。

2、加大社會公眾監(jiān)督面向社會擴大“用戶體驗官”招募，對全國門店進行開放式監(jiān)督。同時，設立“安心工程”專屬投訴郵箱與獨立監(jiān)督熱線，相關信息將通過亞朵官方微信、微博等多渠道公布。

3、設立1000萬專項基金：凡是用戶反饋的相關問題，若核實屬實，將先行補償，保障用戶權(quán)益。

此前，據(jù)發(fā)帖網(wǎng)友描述，她6月2日入住后，無意發(fā)現(xiàn)枕套上印有“杭州御湘湖未來醫(yī)院”的標志，“和亞朵自身‘亞朵生活’的標志明顯不一樣。一開始我以為是和別的酒店混用了，結(jié)果仔細一看是醫(yī)院。”

該網(wǎng)友告訴記者，事發(fā)后，該酒店第一時間給她更換了房間并減免了兩天房費，她對處理結(jié)果表示滿意。

“酒店態(tài)度還是很好，向我出示了布草洗滌公司資質(zhì)許可及酒店洗衣液、漂白劑、柔順劑的報告。”但該網(wǎng)友直言：“酒店出現(xiàn)醫(yī)院的布草，本身就是一個重大失誤。”

地圖顯示，杭州御湘湖未來醫(yī)院位于杭州蕭山區(qū)，距涉事亞朵酒店約28公里。公開資料顯示，該醫(yī)院是一家大型民營醫(yī)療機構(gòu)。

3日晚，針對網(wǎng)友發(fā)帖的酒店枕套標簽異常，亞朵涉事門店回應稱：系自采洗滌供應商嚴重工作失誤，已中止與其合作。經(jīng)對門店所有房間布草進行全面排查，未發(fā)現(xiàn)類似異常。亞朵門店稱已致歉并取得客人諒解，會整改強化布草驗收標準。

編輯|段煉 蓋源源

校對|劉思琦

每日經(jīng)濟新聞綜合自九派新聞、@亞朵ATOUR、中國青年報、此前報道、公開資料等