每日經濟新聞 2025-06-04 10:45:17
近日，杭州西溪紫金港亞朵酒店被曝出現“醫院枕套”引發輿論關注，事情迅速沖上熱搜。6月3日深夜，涉事的杭州西溪紫金港亞朵酒店發文致歉稱，確認問題根源是自采的洗滌供應商出現嚴重工作失誤，并表示已經中止了與這個洗滌供應商的合作，并對所有房間布草進行全面排查，未再發現類似情況。
每經編輯｜杜宇
針對網傳“亞朵酒店出現醫院枕套”一事，6月3日深夜，涉事的杭州西溪紫金港亞朵酒店發文致歉稱，確認問題根源是自采的洗滌供應商出現嚴重工作失誤，并表示已經中止了與這個洗滌供應商的合作，并對所有房間布草進行全面排查，未再發現類似情況。
杭州西溪紫金港亞朵酒店表示：“我們向客人鄭重致歉，并第一時間提供了洗滌廠資質文件及布草檢測憑證，有幸取得了客人的諒解。我們知道，這不能掩蓋我們在查房環節的疏漏。我們給客人帶來了不好的體驗，也違背了總部的運營管理規定。我們深刻反省，會持續強化布草驗收標準，堅決把“員工自查、店長復查、質檢抽檢”的檢查要求執行到位。”
近日，杭州西溪紫金港亞朵酒店被曝出現“醫院枕套”引發輿論關注，事情迅速沖上熱搜。
據北京日報，事情的起因是，近日，有網友在社交平臺發帖稱，自己入住杭州西溪紫金港亞朵酒店時，發現床上的其中一個枕套上印有當地一家醫院的標簽。
圖片來源：北京日報
據界面新聞，事件曝光后，涉事酒店前臺工作人員回應稱，該情況屬實，并表示這是門店首次出現類似問題。根據當事人描述，發現問題后酒店當晚就更換了房間，并于次日提供洗滌廠資質文件及布草檢測憑證，同時減免兩天房費。網友表示對處理結果滿意，但強調 “酒店出現醫院的布草，本身就是一個重大失誤。”
查詢地圖信息發現，涉事的亞朵酒店位于杭州拱墅區，而標識對應的杭州御湘湖未來醫院為蕭山區一家大型民營醫療機構，兩地相距約28公里。
所謂酒店布草，泛指酒店里所有與“布”相關的紡織品統稱。具體涵蓋客房布草、衛浴布草、餐飲與會務布草三大門類。其中，被套、枕套、床單等分屬客房布草中的床上用品。
據南方日報，資深布草洗滌業人士劉經理表示，其公司就有醫院、酒店布草的洗滌業務，但二者明確區分了洗滌車間和洗滌設備，醫院布草在洗滌、消殺方面的規定要求更加嚴格，他們會在專門的小車間清洗。
劉經理坦言，目前市場上絕大多數酒店沒有自建洗衣房，需要依靠第三方洗滌廠提供日常布草洗滌服務，而第三方洗滌廠的洗滌質量酒店方很難做到隨時把控。他分析，該網友所述酒店混入醫院枕套的情況，很可能是分揀或者配送環節出現了差錯。
據貝殼財經，酒店行業從業人士分析稱，酒店布草通常委托第三方洗滌公司處理，此次事件可能是酒店與醫院共用一家洗滌公司，因分揀或配送環節失誤導致混用。該人士指出，酒店員工在客房清潔時未能發現這一問題，也反映出酒店可能存在人手不足的情況。
其實，這并非亞朵首次因衛生問題引發爭議。今年4月份廣州亞朵曾發生 “花灑毛發事件”，當時的處理結果是亞朵酒店為客人更換了一間大套房。查詢黑貓投訴平臺最新數據發現，亞朵酒店的投訴高達1299條，主要集中在衛生、服務態度和個人隱私方面。
公開資料顯示，亞朵集團2024年加盟店占比達78%，遠超直營規模。
截至當地時間6月3日收盤，亞朵集團報30.90美元，漲幅0.23%，市值42.70億美元。
每日經濟新聞綜合界面新聞、貝殼財經、南方日報、北京日報、公開資料
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封面圖片來源：北京日報
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