讓模型“大腦”吃透企業“課本”，騰訊打造系列應用加速大模型產業落地

4月18日，“2025騰訊全球數字生態大會成都峰會”開幕。在企業加速擁抱大模型背景下，騰訊云認為大模型是高智商“大腦”，企業知識庫是專業“課本”，讓大模型與企業專屬知識庫深度結合，是企業落地AI的重要路徑。

騰訊集團副總裁、政企業務總裁李強表示，AI正成為產業升級和激發增長的最大變量，騰訊已經構建起覆蓋底層算力、基礎大模型、模型開發平臺、智能應用等全鏈路的AI產品矩陣。其中，騰訊云大模型知識引擎、騰訊樂享知識庫等系列AI工具，可以讓大模型深度結合企業知識庫，幫助企業快速搭建知識管理體系和AI應用。

騰訊云大模型知識引擎提供更靈活的原子能力和應用開發模式，幫助企業自建知識管理體系。知識引擎內置的RAG技術方案，可大幅降低模型幻覺，適用于問答系統、文檔生成、智能助手等多種自然語言處理任務。而騰訊樂享知識庫則可以提供開箱即用的SaaS方案，企業無需開發就可以搭建起自身的知識庫，將深度推理與企業專屬知識結合，在保證企業知識安全的同時，更能理解企業內的“專業術語”，提升知識內部流轉的效率。

目前，騰訊云企業級知識庫產品已經廣泛落地金融、能源、出行、零售、醫療、政務、教育、文旅等多行業實踐，幫助四川文化大數據、比亞迪、大參林、中外運敦豪、富途證券等多行業頭部企業實現客服、營銷、運營、行政等場景的智能化升級。

大參林醫藥集團將騰訊云大模型知識引擎深度應用于內部辦公協同、藥品知識問答、銷售助手、用戶體驗收集等場景。通過搭建AI問答機器人“AI小參”，大參林總部及門店約5萬名員工，可通過百科App和企業微信工作后臺，24小時獲取智能問答服務，大幅提升企業數字化運營效率。

中外運敦豪也基于騰訊云大模型知識引擎，將客服系統從傳統AI模式升級為大模型模式。中外運敦豪通過編排45條企業專屬工作流，實現用AI自動接待客戶，完成運費時效查詢、寄送物品限制咨詢、快件追蹤查詢和提交服務變更需求等服務。與傳統AI模式下的客服系統相比，大模型客服系統的運營效率顯著提升，比如客服消息匹配率從92%提升至97%。

基于騰訊樂享知識庫，科沃斯為一線門店導購進行產品知識與售賣實戰的賦能。基于知識庫使用AI助手，導購可快速檢索和提煉產品的相關信息，隨時為顧客答疑。在知識庫的幫助下，科沃斯全國門店人效提升10%，一年省下了100萬元的成本。

云康集團也基于樂享知識庫構建起完整、專業的“智云”知識體系，AI助手“小云”已經應用臨床場景產品研發、樣本管理、客戶服務等關鍵服務支持體系，幫助員工迅速獲取和學習產品知識。

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