每日經濟新聞 2023-03-18 22:21:53
每經編輯 張錦河
近日，“三亞一導游疑因游客未購物大罵游客”的視頻引發廣泛關注。
3月18日晚，海口發布通報稱，視頻中反映的涉事導游人員楊某某違法違規情況屬實，執法部門已對涉事導游楊某某作出頂格罰款5萬元、吊銷導游證等處罰。
3月17日晚，三亞發布通報稱，對涉事導游已制作《調查詢問筆錄》，將依法依規處理；3月18日凌晨，海口發布通報稱，網傳情況基本屬實，將對涉事導游實行頂格處罰，對相關旅行社企業依法依規嚴肅處理。
近日，網傳海南某旅行社一導游因游客不購物，在上車后與游客發生激烈爭吵。
視頻顯示，在大巴上，一游客對導游說“你不要瞧不起人”，導游激動指責該游客并怒斥道：“我瞧不起誰了？我沒有跟你說話，我跟我其他客人講話。”
導游還表示，“我無所謂，我趕緊把你們帶完，我下班。可以不聽可以下車，我白白伺候你們幾天，我無所謂。但是司機師傅不能，師傅一天就100塊，現在我要幫司機賣特產，就這么簡單！”
目擊者表示，事情發生在2月底，當時帶著老人和孩子去的三亞，因為擔心不方便所以報了旅行團。在行程最后一日，導游帶一車游客前往玉器免稅店，有人就立刻出來了，導游上車后情緒較激動。
“導游一上車就說，你可以不買，但沒必要馬上出來，屁股像插火箭一樣。”目擊者說，隨后有個60多歲的大叔對導游說了一句“你說誰呢”，兩人就嗆了起來，后邊一發不可收拾。
目擊者還說，當時去旅游的時候也沒說必須購物。導游很不高興，可能客人都沒有買，所以各種懟游客，“吵架時她還拿著話筒，車上空間本來就小，孩子嚇得兩個手使勁捂著耳朵。”
3月17日，涉事旅行社工作人員表示旅行社會帶游客購買商品，但非強制性，“導游會帶去免稅店，但是買不買是游客自愿。”工作人員還表示導游除基本底薪外，提成全靠商品售賣賺取。“導游是沒有工資的，游客如果能買點東西，對導游來說是有提成的，如果沒買，那么導游一分錢就沒有。”
圖片來源：每經記者 張建 攝
3月18日，海口發布官方通報稱，3月17日，一則“導游因游客未購物惡劣態度對待游客”視頻在相關媒體傳播并引發關注，海口市旅游和文化廣電體育局聯合海口市綜合行政執法局進行立案調查。
經調查核實，視頻中反映的涉事導游人員楊某某違法違規情況屬實，其行為造成惡劣社會影響，且情節極其嚴重。現作出處理如下：
一、責成旅行社和涉事導游楊某某向游客賠禮道歉。
二、對涉事旅行社作出責令改正，沒收違法所得1200元、并處30萬元的行政處罰；對涉事導游楊某某作出罰款5萬元的頂格行政處罰，吊銷楊某某導游證。
三、將旅行社和導游楊某某違法行為納入旅游經營服務不良信息，并在海口旅游文化誠信網公示，在全行業通報。
四、繼續強化旅游市場的監管力度，完善綜合治理體制，提高市場監管效能，規范旅游市場經營秩序，營造誠信和諧放心的旅游環境。
五、積極發揮行業協會的引領作用，倡導旅游企業誠信經營，強化行業自律，加強自我監督，壓實旅行社質量主體責任，嚴格執行質量標準和服務規范，提高旅游從業人員的綜合素質。
每日經濟新聞綜合自央廣網、九派新聞、三亞發布、海口發布
封面圖片來源：每經記者 李少婷 攝
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