男子回國手機遭“保護性關停”，中國移動致歉：號碼被系統判定存在風險，已協助客戶依法合規完成號碼復通

每經編輯｜杜宇    

據中國移動新疆公司官方微信號，10月16日，中國移動新疆公司發布關于客戶回國后手機“被保護性關停”的情況說明。

圖片來源：每日經濟新聞 資料圖 （圖文無關）

說明稱，10月11日，媒體報道《男子從尼泊爾回國，手機遭“保護性關停”8天仍未恢復》，引發網絡熱議。對此，我公司高度重視，迅速組建專項小組開展核查。

經核查，9月19日，李先生使用的號碼被系統判定存在風險導致關停。由于境外網絡原因，我公司發送的兩條停機前提醒短信并未成功觸達。10月5日，李先生回國后撥打10086要求復通，因客戶表示該號碼非本人實名登記，客服無法為其完成在線視頻復通。后續至10月16日期間，我們多次與李先生溝通，客戶確認自己為該號碼實名登記人。目前，我們已協助客戶依法合規完成號碼復通。

在此期間，我公司存在跨省協同不暢、主動服務意識不足等問題，給李先生生活帶來不便，對此我們深表歉意。衷心感謝媒體和廣大客戶對我公司客戶服務工作的監督。我們將進一步落實“客戶訴求，高效響應”等十項服務承諾，優化緊急情況服務流程，向客戶提供更加優質暖心的服務。

圖片來源：中國移動新疆公司官方微信號

據紅星新聞此前報道，近日，第一次出國旅行的李先生在騰訊熱問發聲稱，從尼泊爾回國時手機突遭“保護性關停”，在零下幾度的路邊凍到崩潰一事引發熱議。

10月12日晚，38歲的李先生稱自己是一名戶外運動愛好者。此次出行，他約好了雪山徒步搭子，9月18日從廣州前往尼泊爾徒步，再從樟木口岸進到國內，前往珠穆朗瑪峰、岡仁波齊等徒步。

10月5日，從樟木口岸回國的那天，李先生正準備打電話預約班車時，發現自己的移動電話卡是停機狀態。他連忙充值200元話費，可手機仍無法使用。

李先生稱，他詢問中國移動客服得知，為了防止其被電信詐騙，手機號被進行了“保護性關停”。

客服告知他要想恢復有三個方式，前往就近營業廳進行實名驗證，也可以返回新疆辦理，或者找光線較好的地方通過網上驗證，“10月5日晚上太暗，網上方式解決不了，當地營業廳也已經停電關門。”李先生對移動客服講述了自己的困境，希望能把數據連接打開4個小時，“讓我去吃頓飯、休息下，找車去下一個目的地就行。我又沒有違規操作，手機還扣著月租，但對方就是處理不了。”

10月12日晚，新疆移動客服回復紅星新聞稱，關停手機號是為了保護用戶的權益，避免號碼被不法分子利用，從事違規違法行為。停機15分鐘前會收到保護性關停的短信，二次實名認證即可復開，可以通過中國移動10086微信服務號，進行二次實名驗證，或到最近有權限的營業廳核驗，不是所有營業廳都有跨省辦理的權限。

值得注意的是，《中華人民共和國反電信網絡詐騙法》第十一條規定，電信業務經營者對監測識別的涉詐異常電話卡用戶應當重新進行實名核驗，根據風險等級采取有區別的、相應的核驗措施。對未按規定核驗或者核驗未通過的，電信業務經營者可以限制、暫停有關電話卡功能。

如何判定號碼涉及詐騙呢？上述客服稱，是系統檢測到異常使用情況才會停機。異常情況包括哪些？客服表示無法核實。

李先生表示，他并未提前收到關停短信，他理解防詐工作的重要性，但是希望移動能告知關停的緣由。事發至今，他的卡仍未恢復。眼下，恢復這張移動卡已經不是他的訴求了。他已經向移動提出，希望退還他因關停誤充值的200元話費，并賠償更改行程去往營業廳的交通費。

每日經濟新聞綜合紅星新聞、中國移動新疆公司

封面圖片來源：每日經濟新聞 資料圖