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          三家基礎電信企業統一外呼號碼 規范電話營銷

          央視新聞 2025-08-01 09:38:35

          不少消費者都接到過各種營銷電話,有的營銷電話還是用普通電話號碼打過來的,讓人防不勝防。為落實“信息通信暖心服務實事”,解決用戶反映突出的通信業務電話營銷虛假宣傳、誘導消費等問題,三家基礎電信企業今天集體發布規范電話營銷舉措,統一外呼營銷號碼。

          三家基礎電信企業唯一官方外呼營銷號碼分別是:中國電信10001、中國移動10085、中國聯通10016。如果接到其他號碼要你辦卡辦套餐,可以肯定不是正規渠道。

          三家基礎電信企業要求,如果用戶明確拒絕電話營銷的業務,就不能再繼續呼叫打擾用戶;電話營銷必須全面準確介紹營銷內容,不虛假宣傳、誘導消費,不隱瞞資費標準、適用場景、有效期限、限制性條件等關鍵信息,所有向用戶推介的資費方案都要在網絡營業廳和官方App公示。

          外呼營銷要全程錄音、全量復查,以嚴格標準實施全流程質檢,確保誠信合規、清晰透明。征得用戶同意后,工作人員要向用戶發送請求業務辦理確認短信,說明業務必要信息,用戶短信回復確認后辦理業務。辦理成功后,要及時發送告知短信。

          在這里提醒用戶認清企業官方外呼營銷號碼,不要通過任何非官方號碼辦理業務,不要向任何人提供驗證碼。三家電信企業的客服熱線分別是:中國電信10000、中國移動10086、中國聯通10010。

          責編 譚玉涵

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