延誤21分鐘賠，22分鐘就不賠……航旅縱橫延誤險被指像博彩游戲，還可加倍買，產品現已下架，平臺回應→

每經編輯｜陳柯名    

近期，航旅縱橫推出了一款9.9元的“驚喜數字” 精準延誤險，引發不少消費者吐槽。該產品因理賠條件苛刻，被指誤導消費者，甚至有消費者認為其“賠付概率幾乎為零，類似競猜游戲”。

據悉，該保險產品每天隨機設定一個數字，起飛延誤時長等于該數字分鐘整，即可獲得300元津貼。

據華夏時報，“在航旅縱橫值機的時候彈出個提示，延誤21分鐘可以獲賠300元，只需9.9元，結果搞了半天是必須延誤21分鐘整，擱這賣彩票呢！”來自廣東的陳女士說道。

同時，在社交平臺上，另外一個帖子也表示，自己買到9.9元延誤險，延誤時間必須是16分鐘才能賠付。

產品界面截圖 其中購買份數可以選擇2份，聲稱“津貼翻倍至600元”

投保頁面截圖寫著“驚喜數字，分鐘不差，得300元津貼”，“起飛延誤時長=16分鐘整，即可獲得300元津貼”。但和醒目的紅色賠付數字相比，等號和整字字符字體較小。

在這些帖子下面有不少評論，有的說“沒仔細看就付錢了，才發現是個坑”，“這是在賣彩票嗎”，有回復“可以找客服退，但可能排隊很久，很坑就是了”。

據航旅縱橫App官方在社交平臺的回復顯示，【驚喜數字】活動獲得津貼的唯一情形為：航班實際起飛延誤時長，與公布的“驚喜數字”完全一致，即可獲得津貼。

不少消費者吐槽，這樣關鍵信息容易被人忽略，而且一般人會默認延誤時長是指超過該數字。

據封面新聞，記者注意到，在黑貓投訴平臺上，也有網友發布投訴意見稱，在航旅縱橫平臺購買了延誤驚喜數字兌換活動，活動的規則是與延誤時間一模一樣就兌換300元，“結果起飛時我特意看了時間是42分，剛好延誤了，我的驚喜數字17分鐘，然后到達以后我查看了購票平臺和航司信息，全都是42分起飛的，只有航旅縱橫是顯示的是41分起飛。”這位網友后來聯系航旅縱橫APP客服，發現航旅縱橫APP是少了1分鐘，和她的驚喜數字不符，并且和延誤時間不符。

網友“吐槽”航旅縱橫APP9.9元“驚喜數字”活動賠付困難

記者隨后在航旅縱橫APP上點擊購票、支付以及搜索“驚喜數字”活動后發現，已經并沒有活動入口。航旅縱橫APP客服人員回應記者稱，關于“驚喜數字”活動，目前已結束。

8月27日，針對9.9元延誤險押注“精準延誤”，賠付率極低以及形似博彩游戲的質疑，航旅縱橫客服回應新京報貝殼財經記者稱，“驚喜數字”產品是保險公司今年新推出的一款航班延誤險產品。在航班延誤30分鐘以內的情況下，旅客也有機會獲得保險賠償。平臺上線該產品的初衷是為旅客提供更靈活的延誤保障，盡可能抵消旅客因延誤產生的負面情緒，但近期部分用戶反饋產品影響了自身的出行體驗。對于用戶的相關反饋與建議，航旅縱橫高度重視，已及時聯系保險公司下架該產品。

客服人員還表示，后續將不斷優化產品，持續為旅客提供更便捷愉悅的產品和服務。

另據華夏時報報道， 這個名為“驚喜數字”的活動簡介稱，該活動依托于由南航保險經紀有限公司提供保險經紀服務、由具備合法資質的保險公司作為保險人、中航信移動科技有限公司（即航旅縱橫）作為投保人、參與活動的用戶作為被保險人的航班延誤保險。活動規則顯示，該活動由陽光財險承保。

北京大學應用經濟學博士后、教授朱俊生在接受《華夏時報》記者采訪時表示，這類“精確到分鐘”的延誤險，看似娛樂營銷，實則在法律、消費者權益保護和保險本質上都存在嚴重爭議。監管層需要明確界定邊界，行業也必須堅守誠信底線。

據公司官網介紹，航旅縱橫是中國民航信息網絡股份有限公司推出的第一款基于出行的移動服務產品，能夠為旅客提供從出行準備到抵達目的地全流程的完整信息服務，通過手機解決民航出行的一切問題。

中國民航信息網絡股份有限公司（簡稱“中航信”）是國資委旗下唯一專業提供信息服務的中央企業，2001年由中國民航計算機信息中心聯合所有國內航空公司發起成立，是中國國內所有主流航空公司(國航、東航、南航等)、機場、機票代理的核心系統提供商。到2011年8月，中國航信下屬39家國內外分、子公司及9家聯營公司，服務的客戶包括近30家國內航空公司(國航、東航、南航等)以及近200家地區及海外航空公司，國內169家機場以及近7000家機票代理人，服務范圍覆蓋到300個國內城市、80個國際城市。

圖片來源：視覺中國

值得注意的是，近年來，航旅縱橫也在不斷拓展業務范圍，今年7月正式上線 “民航官方直銷平臺” 功能，用戶能夠在單一界面完成多家航司直銷機票的比價和購買。

航旅縱橫作為平臺方，不收取機票代理費。這一平臺整合國內航空公司的直銷機票資源的新購票體驗，被不少網友稱為 “民航版12306”。

編輯|陳柯名 杜恒峰

校對|程鵬

封面圖來源：視覺中國

每日經濟新聞綜合公開信息、新京報（記者 王真真）、華夏時報（記者 吳敏）、

界面新聞（記者 沈霄戈）、封面新聞（記者 宋瀟）等