AI進(jìn)入“同事時(shí)代”：Agent重塑辦公場(chǎng)景

每經(jīng)記者｜可楊    每經(jīng)編輯｜陳俊杰    

在AI（人工智能）浪潮席卷全球的當(dāng)下，企業(yè)辦公方式正在經(jīng)歷深刻重構(gòu)。

5月22日，微軟大中華區(qū)現(xiàn)代化辦公事業(yè)部總經(jīng)理繆臻穎在接受采訪時(shí)表示，智能體（Agent）的真正價(jià)值不在于簡(jiǎn)單替代，而在于以“知人成事”的方式，成為人類工作的伙伴，重塑組織溝通方式與崗位定義。

不過(guò)，在這場(chǎng)變革中，智能體雖能力強(qiáng)大，但也不是“完美員工”。它們?cè)谇楦信袛?、倫理決策上仍需人類補(bǔ)位，企業(yè)員工對(duì)其信任的建立也尚需時(shí)間。隨著越來(lái)越多企業(yè)將智能體納入核心業(yè)務(wù)，企業(yè)不僅要解決技術(shù)部署問(wèn)題，更需深入挖掘業(yè)務(wù)場(chǎng)景，重新思考“員工-智能體”協(xié)作模式。

全球科技巨頭紛紛入場(chǎng)

2025年開(kāi)年，Manus（一款智能體產(chǎn)品）引爆智能體熱潮，其母公司蝴蝶效應(yīng)估值一度超5億美元。5月12日，Manus宣布全面開(kāi)放注冊(cè)。

與此同時(shí)，全球科技巨頭紛紛切入智能體賽道，谷歌、Anthropic（公司名）、微軟、科大訊飛、百度、阿里等紛紛展開(kāi)布局。微軟方面表示，隨著AI進(jìn)入從泛用助手向場(chǎng)景智能體演進(jìn)的新階段，微軟正加速推動(dòng)AI在不同行業(yè)中的深度融合與規(guī)模落地。

此外，微軟近期發(fā)布的《2025年度工作趨勢(shì)指數(shù)：前沿公司誕生》（以下簡(jiǎn)稱“工作趨勢(shì)指數(shù)”）報(bào)告顯示，82%的企業(yè)高層計(jì)劃在未來(lái)12至18個(gè)月內(nèi)，將智能體納入核心團(tuán)隊(duì)，作為數(shù)字員工深度參與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

繆臻穎認(rèn)為，在現(xiàn)代化辦公場(chǎng)景中，AI智能體已不再是簡(jiǎn)單的工具，而是成為日常工作中可協(xié)作、可指令、可交互的“數(shù)字同事”。

她用“知人成事”來(lái)總結(jié)智能體的價(jià)值，“知人”是指智能體的自主性，即AI對(duì)人類意圖的理解；“成事”則是AI具備執(zhí)行能力，包括數(shù)據(jù)搜索、信息總結(jié)、任務(wù)規(guī)劃甚至生成文稿。

從撰寫PPT（演示文稿）、處理表格，到生成會(huì)議紀(jì)要、語(yǔ)言同傳，智能體正在逐步接手那些過(guò)去需要多人協(xié)作或高度訓(xùn)練才可勝任的重復(fù)性知識(shí)工作。

談及市場(chǎng)對(duì)智能體的極端想象，如“一人公司”靠AI智能體運(yùn)營(yíng)全部業(yè)務(wù)，繆臻穎并不否認(rèn)技術(shù)上的可行性。“從技術(shù)上能不能實(shí)現(xiàn)？我相信是可以的，但是你說(shuō)能夠多普遍，目前還沒(méi)有看到這樣一個(gè)趨勢(shì)。”她認(rèn)為，在客戶服務(wù)或信息檢索類業(yè)務(wù)中，完全可以由多個(gè)智能體配合實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化。但她強(qiáng)調(diào)，AI雖然能在特定場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)對(duì)人類的高度替代，但人與人直接的溝通在實(shí)際場(chǎng)景中依然不可或缺。

繆臻穎在采訪中還提到，一個(gè)常規(guī)企業(yè)要真正落地智能體，并非受限于技術(shù)層面。在國(guó)內(nèi)，技術(shù)發(fā)展已經(jīng)非常迅速，但是對(duì)于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的挖掘、業(yè)務(wù)需求和痛點(diǎn)的深挖是至關(guān)重要的，這決定了企業(yè)AI轉(zhuǎn)型之路能夠走得多快、多遠(yuǎn)、多順暢。

能力邊界與現(xiàn)實(shí)落差

IDC（國(guó)際數(shù)據(jù)公司）研究顯示，深度擁抱AI的企業(yè)價(jià)值回報(bào)周期平均為13個(gè)月，超過(guò)50%的組織正加速定制化AI應(yīng)用開(kāi)發(fā)，將短期收益轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。普華永道預(yù)測(cè)到2030年，AI將成為全球經(jīng)濟(jì)的規(guī)則改變者，貢獻(xiàn)達(dá)15.7萬(wàn)億美元的增長(zhǎng)，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)約26.1%的GDP（國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值）增量。

智能體對(duì)辦公場(chǎng)景的重塑究竟體現(xiàn)在哪些方面？繆臻穎表示，智能體帶來(lái)的重塑，不僅僅是提效，而是完全改變?cè)瓉?lái)員工跟員工之間的溝通行為，進(jìn)而會(huì)帶來(lái)組織內(nèi)部的變動(dòng)。

微軟在“工作趨勢(shì)指數(shù)”中提到，有46%的領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們的組織正在使用智能體來(lái)實(shí)現(xiàn)工作或業(yè)務(wù)流程的全面自動(dòng)化，其中客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是企業(yè)在AI領(lǐng)域投資的重點(diǎn)。

此外，盡管53%的領(lǐng)導(dǎo)者表示必須提高生產(chǎn)力，但全球80%的員工表示缺乏時(shí)間或精力來(lái)完成工作。平均而言，員工每2分鐘就會(huì)被會(huì)議、電子郵件或消息提醒打擾一次。為了彌補(bǔ)缺口，82%的領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計(jì)將在未來(lái)12~18個(gè)月內(nèi)利用數(shù)字勞動(dòng)力來(lái)擴(kuò)大員工隊(duì)伍。

盡管AI在日常辦公中已展現(xiàn)出極大價(jià)值，但繆臻穎直言，當(dāng)前智能體仍遠(yuǎn)未成為理想中的“完美員工”。

一方面，繆臻穎認(rèn)為，智能體目前還難以替代人類作出涉及情感和價(jià)值判斷的復(fù)雜決策。在非常復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境當(dāng)中，需要通過(guò)人類員工去決策。另一方面則在于，人類員工對(duì)于智能體的信任構(gòu)建過(guò)程仍需時(shí)間。“我們其實(shí)花了很多時(shí)間，去學(xué)會(huì)用好Excel（一款電子表格軟件）、PPT，現(xiàn)在我們也需要用好Copilot（AI助手）功能。”她強(qiáng)調(diào)，員工對(duì)AI智能體輸出結(jié)果的信任并非一蹴而就，而是需要經(jīng)過(guò)時(shí)間驗(yàn)證。

“我不認(rèn)為技術(shù)上會(huì)有任何的問(wèn)題，關(guān)鍵在于企業(yè)組織架構(gòu)和工作方式的重構(gòu)。”她認(rèn)為，當(dāng)智能體能勝任越來(lái)越多的標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性、流程性工作，勢(shì)必會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的崗位設(shè)置、職責(zé)定義、流程安排帶來(lái)沖擊，未來(lái)的組織結(jié)構(gòu)甚至可能圍繞智能體來(lái)重構(gòu)。

微軟在“工作趨勢(shì)指數(shù)”中也提示，為了充分發(fā)揮員工+智能體團(tuán)隊(duì)的作用，組織需要引入一個(gè)新指標(biāo)：?jiǎn)T工-智能體比例。領(lǐng)導(dǎo)者必須思考兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：各個(gè)角色和任務(wù)需要多少智能體？需要多少員工來(lái)指導(dǎo)這些智能體？設(shè)定正確的員工-智能體比例至關(guān)重要，并且要根據(jù)具體任務(wù)進(jìn)行調(diào)整。