啄木鳥再次道歉：我們錯了！6條整改措施公布：全額退款或補(bǔ)償！已連續(xù)兩年被3·15曝光

每經(jīng)編輯｜黃勝    

3月16日，@啄木鳥家庭維修 就被曝光“培訓(xùn)套路收費(fèi)”“配件以次充好”等發(fā)布整改承諾書。承諾書顯示，即日起，啄木鳥將全面推進(jìn)整改措施，接受全民監(jiān)督。針對近期價格爭議訂單，平臺將分階段核查，首批處理平臺維修保修期內(nèi)投訴的訂單，平臺將主動聯(lián)系用戶進(jìn)行無條件全額退款。對于已過平臺維修保修期訂單，平臺將設(shè)立專項(xiàng)核查機(jī)制，全面復(fù)核所有符合標(biāo)準(zhǔn)的訂單，并進(jìn)行相應(yīng)的費(fèi)用調(diào)整或補(bǔ)償。對于經(jīng)核實(shí)存在欺詐收費(fèi)、惡意誤導(dǎo)用戶的維修工程師，將列入平臺黑名單，永久禁入。

3月15日，2025年央視315晚會曝光一系列行業(yè)亂象。其中點(diǎn)名，啄木鳥家庭維修平臺無病亂修、小病大修、亂收費(fèi)，坑騙消費(fèi)者。

15日晚，啄木鳥發(fā)布道歉聲明。

16日凌晨，啄木鳥再回應(yīng)被315晚會點(diǎn)名稱，全體管理層決定：放棄公關(guān)。聲明稱，這件事沒有公關(guān)可做，沒有任何解釋可以讓一切回到過去。公司將每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開一項(xiàng)整改進(jìn)展，直到所有問題被徹底解決。

紅星資本局注意到，高比例抽成是導(dǎo)致啄木鳥維修亂收費(fèi)、價格虛高且不透明、小病大修等問題的重要原因。啄木鳥維修在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%，這一抽成比例相較于其他維修平臺高出兩到三倍

實(shí)際上，這已經(jīng)是啄木鳥維修連續(xù)兩年在3·15被曝光。去年3月，湖北經(jīng)視“3·15”特別節(jié)目和安徽“3·15”晚會都曝光了啄木鳥維修收費(fèi)過高的問題。

紅星資本局注意到，高比例的抽成是導(dǎo)致啄木鳥維修亂收費(fèi)、價格虛高且不透明、小病大修等問題的重要原因。

圖片來源：視覺中國

從招股書可以了解到，啄木鳥維修平臺上的工程師并非雇傭，而是屬于靈活用工性質(zhì)，公司向維修工程師提供平臺服務(wù)。2021年、2022年、2023年以及截至2024年6月30日前6個月，平臺從維修訂單中抽取的服務(wù)費(fèi)占訂單總金額的比例分別為40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。這一抽成比例相較于其他維修平臺如萬師傅、魯班到家等高出兩到三倍。

據(jù)中新經(jīng)緯報道，曾在啄木鳥維修平臺上做過3個月電腦維修工程師的張師傅表示，為了提高利潤，有的師傅報價時就會把平臺的抽成費(fèi)用再加上，價格就要比市場價要高很多。

另一位曾在啄木鳥工作的維修師傅對媒體表示，“公司接單給你，你要完成訂單，平臺抽50%多，想掙錢真的只能坑客戶”。還有曾在啄木鳥工作的維修師傅也表示，“如果向客戶報價說人工費(fèi)很高的話，很多人都會覺得不值。所以師傅如果要賺錢的話，就會在配件費(fèi)上加錢。因?yàn)榕浼芏嗳丝赡茏约嘿I不到，或者嫌麻煩，只有從你（維修師傅）這邊買，配件本身其實(shí)沒多少錢。”

除抽成外，啄木鳥維修平臺上的工程師還需向平臺繳納一筆服務(wù)質(zhì)量保證金，主要用于維修服務(wù)質(zhì)量不佳時主動賠付用戶損失。2021年、2022年、2023年和2024年上半年，啄木鳥維修平臺收取的工程師質(zhì)保金分別為4183.9萬元、7174.4萬元、1.14億元和1.42億元。

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