女騎手與保安沖突后下跪？杭州警方凌晨通報：騎手為男性；美團：支付了圍欄維修費用，將“一管到底”

每經記者｜趙雯琪    每經編輯｜孫志成 宋思艱    

8月12日，有網友爆料稱，杭州綠城西溪世紀中心一名保安與外賣騎手發生沖突，疑似保安要求外賣騎手下跪，引發關注。

有網友描述事件經過為：女騎手送外賣但是河邊沒有道路到目的地，于是外賣員把車停下來從綠化帶中過去，出來的時候踩到了圍欄，物業保安看到圍欄倒了，將其電動車鑰匙拔下。

8月13日凌晨，杭州市公安局西湖分局發布警情通報。通報稱：“2024年8月12日中午，某外賣平臺一男性外賣騎手王某某在我區西溪世紀中心園區送外賣過程中將欄桿踩歪，被園區保安攔下，該外賣員因擔心影響其他訂單派送遂下跪，后引發現場人員聚集。屬地派出所接警后立即出警赴現場處置，對涉事人員依法開展調查，后續將依據調查情況依法處理。”

警方發布通報后，美團向《每日經濟新聞》記者表示，對于騎手可能遭遇的不公正對待問題，將一管到底，并根據騎手訴求配合相關部門調查，切實維護騎手合法權益。

沖突發生后，社交媒體上亦有“在現場的外賣騎手被集體封號”的傳言出現，對此，美團回應稱，在事件全程，公司未對任何騎手采取封號、限制接單等不利于騎手的負面舉措。針對制造、傳播謠言的賬號及背后推手，公司已采取法律措施。

美團方面透露，沖突發生后，美團第一時間派遣專員前往現場協助騎手小哥處理沖突，并為其向物業支付了圍欄維修費用。目前，相關騎手伙伴已安全返回。對于此次沖突中騎手可能遭遇的不公正對待問題，美團將根據騎手小哥的訴求提供各類相應援助。

該事件亦暴露出外賣配送進小區的“最后一公里”難題，不少外賣小哥面臨門難進、車難停等問題，業主服務與“物業家規”的矛盾頻現，近期多次發生騎手小哥遭遇保安不公對待的事件。

對此，美團相關人士表示，將采取三大舉措以進一步保障騎手權益，包括完善騎手權益保護團隊，通過騎手專線方式提供必要的安全保障和法律支持；與各地社區、物業公司主動溝通，探索多方共贏建設更多騎手友好社區；協同社會各方優化騎手配送的安全及意外事件應對保障，維護騎手正當權益的同時，為用戶提供確定、及時的外賣服務。

據第一財經，當天傍晚美團和餓了么暫停了西溪世紀中心附近的外賣服務，定位在西溪世紀中心后頁面顯示“ 您當前定位所在區域暫時無法提供配送服務。”8月12日晚間，美團和餓了么已經恢復西溪世紀中心附近的外賣服務。

記者|趙雯琪

編輯|孫志成 宋思艱 杜恒峰

校對|劉小英

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