打造“保險+” 太平版“醫康養生態圈”形成閉環

如果你在三亞，如果你去了海棠灣，如果你不經意路過太平小鎮·海棠人家，你一定不會想到，這是一家真正集“管家式體驗+健康管理服務”的一站式康養服務示范綜合體。

曾幾何時，保險產品已不再是一份簡單的抗風險式經濟補償，人們對保險服務開始有更多的期待——沒有意外、平平安安到老的時候，有沒有“兜底”的高品質養老服務？自此，拓展保險產業鏈條、完善醫康養生態圈建設成了各大險企的重要戰略之一。中國太平保險集團在2021-2025年的發展規劃中就明確提出，要打造“保險+”現代客戶服務生態圈。

近年來，依托中國太平境內外保險專業優勢，中國太平鏈接優質醫康養產業資源，發起中國太平醫康養生態聯盟，目前聯盟成員單位達到26家，涵蓋醫療健康、養老機構、投資三大產業，儲備了多元化服務資源，一個閉環的“醫康養生態圈”呼之欲出。

令業界驚喜的是，從太平的實例來看，一個欣欣向榮的“醫康養生態圈”不僅在企業內部形成良好的“化學反應”，也帶來了企業的內生性成長動力，無形中“破圈”為中國保險業探索新的成長之路提供了“解題思路”。

兩大品牌助陣 “一站式”打造核心競爭力

據介紹，太平版“醫康養生態圈”將“保險+大健康”“保險+大養老”服務體系作為發展重點，為客戶提供以保險服務為核心的多元化、專業化、精細化醫療、健康、養老綜合解決方案，打造涵蓋大養老與大健康的“保險+”現代客戶服務生態圈，讓客戶“享老有社區、服務有平臺、照護有資源、支付有保險”，“一站式”滿足客戶需求，同時也為一線團隊打造出強有力的服務平臺，建立太平的核心競爭力。

布局方面，太平人壽主要推出了2大品牌，即“樂享健康”和“樂享養老”分別對應“保險+大健康”“保險+大養老”。這其中，“樂享養老”側重于品牌化運作和體系建設，目前已初步形成“樂享家”“樂享游”“樂享居”三大品牌服務業務。

另一方面，太平將整個養老三大運營模式，采取統籌規劃、集約運營的方式，分為重資產、中資產和輕資產，目前全國布局養老社區近40家。

重資產即自建社區，由中國太平100%持有；中資產主要通過單獨出資持有、控股、參股等投資方式，加快重點城市的城市型養老社區布局，不斷滿足不同層次養老客戶的多元化需求；輕資產即尋找第三方合作社區，更高效、廣泛地為太平客戶提供統一、優質、可控的康養服務。

2021年，太平人壽聯合清華大學的五道口金融學院，制定了《保險行業養老服務體系建設標準》，其中包括區域選擇、配套資源、硬件設施、軟件服務一系列標準，這也是太平人壽衡量合作社區是否符合輕資產社區的檢驗標準。

此外，太平人壽全面推廣“四個一”養老服務標準，社區需針對太平客戶建立一支專職服務團隊、一套標準服務規范、一份特色服務清單、一個專屬服務區域，從而提升社區整體服務能力，滿足客戶多元化服務需求。

“樂享健康”則以“重疾一體化”和“跨境醫療服務方案”兩大服務體系為核心。數據顯示，健康管理運營項目當前已達到20個，包括診前的、線上咨詢、健康檔案管理、疾病早篩、癌癥基因檢測；診中的視頻醫生、電話醫生、圖文問診、專家門診預約、住院安排、手術安排，專業陪診，多學科會診、海外二診、海外就醫咨詢；診后的送藥到家、全球找藥、康復指導、心理測評與咨詢、營養指導等服務。

經過持續探索，太平跨境醫療服務日趨成熟。目前，太平跨境醫療服務平臺已正式上線，該平臺涵蓋“跨境消費醫療、國際重癥診療、大灣區特色藥品器械服務”三大服務類別，依托中國太平自身國際化金融央企優勢，整合國際優質醫療資源，與大灣區等醫療先行區的政策優勢對接落地，不斷提升客戶對國際優質醫療服務的觸達。目前跨境醫療服務主要集中在日本、新加坡、英國、美國一系列的醫療健康管理服務。

生態圈閉環 探索保險業新的成長之路

在太平小鎮·海棠人家，有一對來自外地的“本地”老兩口陸叔叔夫婦。原本，陸叔叔和愛人因呼吸道慢性疾病需常住三亞，并在三亞已購置房產。然而隨著年齡的增長和身體機能的下降，普通小區的服務及健康配套已無法滿足長者生活需求，二人在沒有子女陪同照顧的情況下有一定的養老風險。不想離開三亞的老兩口考察了海棠區周邊幾乎所有項目，最終選擇來海棠人家社區入住，只因為轉了一圈發現太平小鎮·海棠人家是片區內真正集醫療、生活、娛樂于一體的服務和配套，兩位長者對社區內的環境及配套非常喜歡，尤其喜歡參加社區內豐富多彩的各項活動課程，如臺球課，手工課等，對社區內的健康服務也贊不絕口，醫護人員對二人的健康指標進行專業性的指導及關注，二人感覺到了在海棠人家社區生活健康有了保障，下決心從自家“搬”過來，打算就此在海南養老。

太平小鎮·海棠人家項目總經理李杰表示，“古語有云‘老吾老以及人之老’，我們的民族文化里就有著深刻的‘尊老’基因，能在社區工作，每個人都懷著一顆感恩的心。”他進一步解釋，對于高知老人來說，其對退休生活往往有明確的規劃和目標，滿足基本生活外，是否有安全感、獲得感、幸福感至關重要。也正因為此，“享老”甚至“寵老”的理念被越來越提倡。

的確，在經濟發展與人口結構變遷的時代特點下，消費者對于保險的需求無疑發生了深刻的變化，保險不再是單一的經濟補償產品，而是逐漸向融合服務和風險保障的綜合解決方案不斷轉變。隨著客戶對于美好生活的需求不斷升級，服務好客戶已不是代理人個體能輕松解決的問題。專業程度高、系統性強的服務平臺建設，成為中大型保險公司構建核心競爭力、形成市場競爭壁壘的重要要素之一，是代理人為客戶提供綜合性服務的重要支撐。

中國太平保險集團在2021-2025年的發展規劃中就明確提出，要打造“保險+”現代客戶服務生態圈。依托中國太平境內外保險專業優勢，中國太平鏈接優質醫康養產業資源，發起中國太平醫康養生態聯盟，目前聯盟成員單位達到26家，涵蓋醫療健康、養老機構、投資三大產業，儲備了多元化服務資源，打造了一個閉環的“醫康養生態圈”。而經過10年的探索積累，太平人壽醫康養生態建設賦能保險主業的成效不斷顯現，醫康方面已發放服務權益2379萬，覆蓋470萬人，服務的客戶超過了1600萬人次，整個集團生態形成了良好的“化學反應”。

無獨有偶，醫康養生態建設對太平人壽高質量組織建設的推動效果也十分明顯。據介紹，當前太平人壽熱推的“醫康養經理人”代理人招募計劃，正是依托集團醫康養生態圈建設，大力培養集風險管理、資產管理、健康管理、養老管理能力于一體的全能“醫康養經理人”，圍繞客戶全生命周期提供“保障計劃、醫養服務、子女教育、資產規劃”等一站式金融服務，力爭做客戶美好生活的建設者。相信假以時日，太平版“醫康養生態圈”不斷繁榮，對保險主業也會形成良性加持，最終“破圈”為中國保險業探索出一條全新的成長道路。