每經熱評｜開放還是“封墻”？ 景區經營不能重眼前輕長遠

每經特約評論員 畢舸

近日，有網友反映，沿云南S307省道自駕經過麗江瀘沽湖景區時，被要求購買70元一張的門票。景區方面表示，途經景區人員需預交70元費用，1小時內通過景區后可退還。網友質疑收費方式不合理。還有旅游博主發布視頻稱，位于云南省迪慶州德欽縣梅里雪山國家公園金沙江大灣觀景臺附近的214國道旁，修建著圍墻，游客無法在公路邊欣賞景觀，只能交門票后前往景區修建的觀景平臺游覽。214國道途經的飛來寺觀景平臺附近也有類似情況。德欽縣文化和旅游局工作人員回應稱，當地為了扶持村民，委托德欽梅里雪山國家公園開發經營有限公司對景點進行日常經營和維護。公司與當地村委會簽訂合同，把旅游收益作為“旅游反哺”資金發放給村民。

今年4月，黃河壺口瀑布兩側被砌圍墻一事也曾在網上引發不小的爭議。從游客的角度來看，這種收費方式顯然給自身權益造成了損害。自駕游客只是通過景區，而非進入景區游覽，卻被要求支付門票費用。雖然景區方面表示可退還費用，然而這種操作無疑增加了游客的成本和不便。此外，修建圍墻限制了游客在公路邊欣賞景觀的自由。這些做法不僅損害了游客的權益，也將影響游客對景區的評價。隨著此類現象被曝光，還有多少人愿意來？

從景區長期發展的角度來看，這種做法看似有助于促進當地經濟發展，改善村民收入，提高他們的生活水平。然而，這種方式是否合理值得商榷。旅游作為典型的體驗經濟，游客前往某個景區，不僅是觀山、游水、品嘗美食，更在于旅游過程的心情放松、在全新環境和生態中獲得精神層面的滿足。當游客多年后憶及此地，第一反應或許不是當地的景色，而是人文文化或者服務的某個細節。

也因此，在旅游業形態中，看似參與各方有不同的側重點，當地旅游主管部門主要關注旅游業對經濟的貢獻，關注不同時節的供求關系、總體收入、民生就業等經濟因素；當地旅游行業從業者關注的是自身所能獲取的客流量、收支、游客個體和群體的消費需求變化；游客則一方面注重當地自然風光、風俗習慣、傳統文化和生活方式所帶來的不同體驗，另一方面也考量來此一游的性價比、服務舒適度和全面性。

需要指出的是，無論是當地旅游部門還是旅游從業者，從旅游業中所獲取的收入，都來自于游客的直接支出，以及相關旅游服務業態所產生的稅收等二次轉化。一旦游客發現，某些景區的主要目的不是提供優質的旅游體驗，而是將其變為追求短期利益最大化且無視游客權益和感受的盈利工具，就必然會“用腳投票”。

對于景區收費方式的爭議，景區管理者應權衡游客綜合體驗與景區長遠發展，更加注重游客的需求和感受，避免損害游客權益。杭州西湖多年堅持免費，吸引了大量國內外游客，并帶動周邊餐飲、住宿、文化等產業增量。今年湖南張家界向全球首次發行100萬份“張家界民宿旅游護照”，凡持有“護照”的游客在張家界旅游期間，五年內可享受特色景區、交通、文化演藝、高端民宿特價優惠甚至免費等權益，也是要以此給廣大游客以價格實惠，以及更加良好的體驗感，從而形成口碑傳播效應，帶來更多新客或者回頭客。

以優惠、免費等舉措，打造游客“來此不被宰”的形象，從而帶動更多客流，其長期收益遠大于眼前增收的那點門票錢。這是有實例可循的。近年來，筆者注意到，有些原本游客如織的地方，因為增收門票而變得門可羅雀，也有諸如淄博燒烤、貴州村超等正面典型，依靠“不賣門票、停車免費”等真誠舉措，便民利民，贏得了全國人民的青睞。有鑒于此，國內各地景區管理者和從業者應摒棄功利短視，用服務思維做好自我經營，如此才能夠提升游客的滿意度，實現景區的可持續發展。