2023-05-27 22:31:01
每經AI快訊，據中國南方航空駐新加坡營業部微信公眾號消息，5月23日，我們收到旅客在新加坡乘機遭遇柜臺服務人員辱罵的投訴后，及時啟動調查，與該旅客持續加強溝通，并表達了我們的歉意。該柜臺服務人員為南航委托服務的當地地面代理服務商員工，在服務過程中該員工與旅客發生爭執，語言使用嚴重不當。目前，我們已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業部的資格。我們再次向因此造成影響的旅客致歉，感謝旅客和媒體、公眾對我們的關注和監督，后續我們將認真總結教訓，加強代理服務管理，完善相應工作流程，提升外部代理服務保障水平。（每日經濟新聞）
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