海爾智家中國區零售總經理徐志博：立足用戶時代，品牌必須重建以“用戶”為中心的經營邏輯

每經記者｜楊煜    每經編輯｜魏官紅    

5月9日，第七個中國品牌日即將到來之際，由每日經濟新聞發起、清華大學經濟管理學院中國企業研究中心聯合主辦的“2023第七屆中國上市公司品牌價值榜發布會”在北京舉行。會上，圍繞“如何講好品牌故事”主題，多家知名上市公司的品牌負責人展開圓桌討論。

海爾智家（HK06690，股價24港元，市值2267億港元）中國區零售總經理徐志博認為，品牌故事的講述主題已經發生變化。過去，品牌故事更多是講品牌的發展歷程，或是創始人奮斗前行的故事，展示一個中國企業和一個企業家敢為人先、開拓進取的精神。

隨著市場競爭越來越激烈，家電品牌的成長離不開科技創新和在場景中的持續深耕，這些科技和場景的誕生源于用戶。徐志博表示，在當下這個用戶時代里，好的品牌故事應該是用戶故事。品牌用真誠服務用戶，讓用戶享受高品質的生活體驗，這些真實的用戶故事才能打動人心，才能與更多用戶取得共鳴，才能為品牌贏得更多市場空間。

一個好的品牌，離不開時間的沉淀，更離不開用戶口碑的積累。徐志博強調，品牌必須重建以“用戶”為中心的經營邏輯，跳出產品為中心、規模化稱霸舊思維，站在用戶的角度去思考，用場景取代產品，用生態取代單點服務，為用戶創造更高品質的生活體驗。這樣的新模式才能發揮出品牌最大的價值和意義，也是未來一個企業講好品牌故事的最佳方式。

封面圖片來源：每日經濟新聞 資料圖