2022年二季度保險投訴28554件 車險和普通人壽保險是投訴重災區

每經記者｜袁園    每經實習編輯｜馬子卿    

9月28日，銀保監會披露了2022年二季度保險行業投訴的情況。數據顯示，2022年第二季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴28554件。其中涉及財產保險公司10051件，占投訴總量的35.20%；人身保險公司18503件，占投訴總量的64.80%。

資料來源：銀保監會網站

具體來看，2022年第二季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為3.58件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.36件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數為1.78件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.25件/萬張，萬人次投訴量中位數為0.08件/萬人次。

眾惠相互保險、陽光信保的億元保費投訴量位列財產保險公司前兩位。久隆財險、眾惠相互保險的萬張保單投訴量位列財產保險公司前三位。復星聯合健康、三峽人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司前兩位。復星聯合健康的萬張保單投訴量位列人身保險公司第一。復星聯合健康的萬人次投訴量位列人身保險公司第一。

億元保費投訴量前10位的財產保險公司（單位：件/億元) 資料來源：銀保監會網站

億元保費投訴量前10位的人身保險公司（單位：件/億元） 資料來源：銀保監會網站

投訴問題方面，機動車輛保險和普通人壽保險分別是財產保險公司和人身保險公司投訴最多的險種，理賠糾紛、銷售糾紛和退保糾紛是消費者反映集中的問題。

財險方面，財產保險公司涉及理賠糾紛投訴7808件，占財產保險公司投訴總量的77.68%；銷售糾紛投訴822件，占比8.18%。投訴險種方面，財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴4324件，占財產保險公司投訴總量的43.02%；涉及新冠疫情隔離相關保險等財產險其他保險糾紛2434件，占比24.22%。

人身險方面，人身保險公司涉及銷售糾紛投訴9613件，占人身保險公司投訴總量的51.95%；退保糾紛5011件，占比27.08%。投訴險種方面，人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴8101件，占人身保險公司投訴總量的43.78%；疾病保險糾紛投訴4182件，占比22.60%。

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