成都市新都區：以“管家式”服務為企業發展保駕護航

隨著經濟社會的發展，企業發展迅速、訂單飽和、配套設施跟不上、人才引進困難等成了企業“幸福的煩惱”。新都區通過建立全覆蓋的“企業管家”服務工作機制，派出專人對接企業，送政策到企業，讓企業“延鏈擴圈”，為企業梳理“機會清單”，解決企業供需對接、研發用工、公服配套、政策扶持等問題，解決率達96%，為企業發展平穩運行保駕護航。

打造“政企互動會客廳”面對面解決企業訴求 成都市新都區供圖

案例經驗

（一）解難題送服務助力企業擴能增效。新都區首創“企業管家”服務工作機制，緊盯五大任務展開行動。為企業解難題送服務，全面收集企業在生產過程中有關政策兌現、資金短缺、人才引進、行政審批等方面的痛點難點，逐一梳理，掛單銷賬，實現問題“一站式”解決；實現從“企業找政策”向“政策找企業”轉變。通過企業管家收集問題到各職能部門協調解決的工作方式，打造“政企互動會客廳”面對面解決企業訴求。并舉辦大大小小50余場各類銀企對接會，科創貸、園保貸、文創貸等融資產品為企業擴大生產、增加研發投入提供了有力的資金保障。精準服務專業對接給企業帶來“及時雨”。圍繞“解決問題、延鏈擴圈、組織攻關、供需對接、底線監管”五大工作任務，建立走訪聯系機制、問題解決機制、定期對話機制。主動開展工作，對企業生產經營過程中存在的個性和共性問題，及時受理、轉辦，實時跟進，定期反饋，形成閉環處理。高質量全面推進產業發展，進一步培育壯大新興產業，推動企業創新發展、做大做強。開發了建設管家服務線上系統，通過線上收集、分派、反饋問題，提升管家服務效率，推動形成“機制運作順暢、部門響應迅速、資源調取便捷、管家服務直接”的服務響應新范式。

為企業提供“店小二”式的服務，實現辦事同“企業跑”為“管家跑”  成都市新都區供圖

（二）提供全周期服務為企業打出“組合拳”。隨著新都區“企業管家”的建設運行，從解決垃圾處理、申報資金到招工引才，“企業管家”無處不在，一招招“組合拳”切實為企業排憂解難。幫助企業實施全程代辦、政策咨詢、問題反饋等，實行表單化、清單化、項目化、責任化管理，著力破解惠企政策、土地報批、招人引智、減稅降費、服務保障等各項問題，主攻目標和方向就是讓企業“安枕無憂”、安心發展，實現全周期服務。

主要成效

2021年以來，累計出動企業管家354名，走訪4000余次，覆蓋重點農業經營主體，規模以上工業企業，科技含量高、發展前景好、能有效帶動全區經濟發展和人員就業的中小企業及服務企業共計705家，共收集涉及公服配套、服務提質、要素保障、政策扶持、融資增產、拓寬銷路、人才用工等7個方面的552條意見建議和需求，已協調解決問題535個，解決率達96%。

封面圖片來源：成都市新都區