陽光保險客戶講述“指尖”辦業務： 科技如此改變保險

“沒有想到現在保險理賠已經這么方便了，還很快！”最近，李女士收到賠款后，向陽光保險員工說道。

春節前，李女士曾去醫院看病，隨后疫情突發，她的保險理賠也一直沒有辦理。在今年客戶節期間，李女士得知陽光可以線上理賠后，按照陽光工作人員的提示，她提交了線上理賠申請，并按系統提示上傳了就診單證等各項理賠資料圖片。順利提交后，李女士通過“我家陽光”APP隨時可查詢理賠進度，理賠流程完成后，在APP上收到了電子理賠通知書，理賠款在結案后很快到賬。這讓她有了上述感慨。

不僅李女士，陽光保險的老客戶王先生也在近幾年通過幾次業務辦理，不斷感受著陽光保險服務便捷度提升。特別是今年疫情以來，他更看到了陽光保險服務的智能化和多樣化。王先生道出了他的幾次經歷和體驗。

有了“一鍵賠”，理賠不用再等查勘人員

最讓王先生感到方便快捷的是車險的“一鍵賠”。作為一名老司機，王先生已多年沒有過出險經歷，但今年疫情期間他有了一次小的剮蹭，并通過“一鍵賠”感受到如今的保險理賠已經非常便捷。

原來，王先生出門時，開車不小心在小區停車場通道口發生了剮蹭，他致電陽光保險客服電話后，想起了車險“一鍵賠”服務，他此前曾在業務員提示下安裝了“一鍵賠”APP，專門為理賠所用。他之后拿出手機操作，通過“一鍵賠”APP與陽光保險的查勘人員視頻連線，對著車輛剮蹭處、所在位置等拍了幾張照片并上傳，之后幾分鐘的功夫，理賠款已經到賬。

“我還以為要像過去那樣，等查勘人員來，擔心等人的時間內，我的車停在通道口，會影響停車場其他人的車出去。”王先生說，多年沒有理賠過，自己開始還很著急，后來通過“一鍵賠”APP很快用手機辦理好報案，自己就能把車開走了，這樣避免了對其他車輛出行產生影響，真是不用再著急了。

線上投保，系統可推薦智能保障計劃

王先生說，這些年對陽光保險服務很認可，他在今年疫情期間為自己和家人加購了陽光的疾病保險。不同的是，這次他不是通過代理人面對面投保的，而是全程網上操作的。

他在“我家陽光”APP上看到買保險的入口，填寫了相關信息后，系統為他智能定制了保障計劃。他在選擇投保后，經過系統自主智能核保，很快給自己加購了保險。同樣的操作下，他還為家人也購買了陽光的保險。

事實上，陽光人壽早已推出線上投保功能，而能夠讓王先生線上完成重疾險的投保流程，在于陽光人壽又上線了智能核保功能，來應對不同投保客戶特別是非標準體客戶的日益復雜的情況。

個性化服務，陽光APP成為手機必備

作為陽光保險的多年客戶，王先生說，“陽光車·生活”、“一鍵賠”、“我家陽光”是自己手機里不可缺少的APP，每一個都有特定功能。

他說，自己在疫情后第一次出門的前一天，通過“陽光車·生活”APP預約了搭車服務，一早上出門時陽光保險查勘員已經在等著他。有這樣的個性化服務，就避免了出現因為車輛長時間停放而動不了的麻煩。

日常中，他用得最多的是“我家陽光”APP。他注意到，疫情以來，這個APP有了很多新功能，開通了免費在線問診、預約掛號等服務，還有日常防護專業知識、疫情官方內容發布、健康課堂動起來等線上活動。他特別提到，疫情期間幾次打開“我家陽光”APP使用了在線問診服務，那時候真的是能看到“疫情中的陽光、陰霾中的希望”。

這次疫情，也讓王先生對孩子對家庭有了新的感知，陽光保險邀請樊登進行的“如何陪孩子終身成長”的線上直播活動，為他解決了親子教育的疑惑，也讓他更加注重家庭。陽光提供的關于房貸、投資、健康等話題的直播課程，也滿足了他對于家庭理財的多種需求。王先生說，通過“我家陽光”APP還可以購買綜合金融產品，他可以直接線上快捷購買。

加速科技賦能，讓服務“近在指尖”

在客戶李女士、王先生“動動手指”即享方便、快捷、安全、高效、專業的智能化服務背后，是陽光保險近年對科技賦能保險環節的不斷創新探索。

比如車險的“一鍵賠”理賠模式以及“千元秒賠”，是陽光保險引入大數據計算、AI圖像定損、NLP、LBS等技術，實現了車險報案、自助查勘、智能定損、視頻互動、影像采集等功能，讓客戶得以通過一部手機，就能體驗到全流程自助理賠服務。

壽險流程上，王先生體驗的自助投保只是線上全流程服務的一環。目前，陽光保險已經推出移動投保、智能核保、電子回訪、智能保全、指尖柜面、智能小陽機器人、視頻服務、理賠云管家等服務，讓客戶動動手指就能享受到從投保到保全到理賠的全面線上服務，享受良好體驗。

而在今年疫情期間，秉承“一切以客戶為中心”原則的陽光保險，快速完成各項客戶服務系統升級改造。依托“陽光·車生活”“我家陽光”APP為主的各線上保單運營服務平臺，滿足客戶投保、出單、理賠、續期全流程線上化服務需求。

數據顯示，疫情期間，陽光保險通過電話和線上服務渠道累計服務客戶313萬人次，服務滿意度98.87%；陽光人壽新契約移動出單率達到99.2%，保全業務線上辦理率93%，線上理賠率達到96%，陽光財險全能保出單率93.38%，理賠一鍵賠使用率74.22%。減少了客戶接觸性風險，保證了疫情期間客戶服務工作的連續、安全與高效。

“未來從來就不是突然降臨的，未來永遠是現實的未來。”陽光保險創始人、董事長張維功說。陽光保險即將成立滿15周年，這家堅持穩中求進、創新中謀發展的險企，在用科技賦能滿足客戶日益增加的移動、便捷、高效服務需求的同時，還秉持“農民心態、工匠精神”服務客戶，不斷推出個性化、智能化的服務。未來，陽光保險將繼續立足保險主業發展，加速科技賦能，提升客戶服務品質，讓人們擁有更多的陽光。

（商業資訊）