專訪微軟加速器中國CEO周健：數字化轉型催生企業服務創新機遇

每經記者｜張韻    每經編輯｜魏官紅    

圖片來源：受訪者供圖

12月7日至8日，由杰出美籍華人組成的美國非營利組織百人會（簡稱：C100）首次在上海舉辦2019百人會大中華年會暨晚宴。正值中美建交40周年，500余位來自政界、商界、學術界等領域的代表齊聚一堂，共商在雙邊關系不斷發展的大背景下商業合作的未來。

中美建交后的發展極大地促進了兩國的經貿合作和文化交流，但差異依然存在。金鷹國際集團公司董事長兼首席執行官、百人會理事會主席王恒表示，30年來，百人會一直致力于搭建中美之間的橋梁，通過建設性溝通和對話，增進彼此理解和互信。

現場，各界領袖和英才展開多次交鋒，話題聚焦在消費品、金融科技、大健康等行業的下一波創新浪潮將如何影響兩國之間的合作。

會后，《每日經濟新聞》記者（以下簡稱NBD）就數字化轉型的相關問題專訪了微軟加速器大中華區、日本及韓國CEO兼總經理周健。周健在微軟負責初創企業的加速工作，在其領導下，微軟加速器中國團隊已經幫助了350家創新企業進行加速。他在中國和美國硅谷有20多年的高科技行業工作經驗，作為成功的連續創業者和投資者，周健向記者分享了他的實戰經驗。

各行業正在經歷ABCD技術組合拳

NBD：互聯網巨頭對未來企服市場的普遍看好有目共睹，那么，應該如何做在數字產業與傳統產業共生下的企業服務？

周健：數字化轉型是現在一個非常大的趨勢。對于傳統企業而言，他們的困擾來自如何更好地實現客戶引流、如何優化運營幫助企業節流、如何爭取更多數字化人才。如今出現的人工智能、區塊鏈、云、大數據，以及人機交互如AR/VR、機器人等基礎技術，可以幫助企業重新設計產品以滿足客戶需求，甚至讓企業開始轉型或出現新的商業模式。

而初創企業在尋求數字化轉型的過程中，希望采用一些新的技術，通過提高公司整體效率或產生一些新的服務和產品，最終達到增收的目的。微軟就是做企業服務出生，我們發現，將一些創業企業接入微軟全球的技術與銷售引擎，在解決創業企業初期技術及業務拓展難的痛點后，可以把創業企業的解決方案帶給微軟的全球客戶，實現三贏的效果。

從行業角度來講，會重點關注6種行業，零售、制造、金融、醫療、政府和教育，這幾個行業已經涵蓋了全球大部分的組織。

扶持初創企業可實現“三贏”

NBD：微軟做企業服務的邏輯是什么？在與行業企業接觸的過程中，在技術架構與應用場景上給產業互聯帶來了哪些新思考？

周健：微軟是一個平臺公司，有核心的技術，但不做個體的解決方案。微軟依托于合作伙伴，初創企業有非常多的創新技術，可以面向不同的企業提供相應的解決方案。于是當微軟把自身的核心技術輸出給創業企業時，在上面開發出各種各樣的應用，再由微軟的銷售渠道，將初創企業與大企業的數字化轉型進行對接。

對于大企業來說，進行數字化轉型的需求各種各樣，不是一個企業能夠解決的；而對于初創企業來說，他們對一些場景本身沒有深刻理解，但是他們對于技術的敏捷性高于傳統企業。因此，這樣做的好處在于能夠共同推動各行業的產業升級，讓科研創新與商業應用相互促進，同時幫助初創企業解決找客戶難的痛點。

比如，麥當勞的點餐系統和星巴克的外送業務是微軟加速器將初創企業的創新在世界500強落地的很好的案例，前者提高了顧客的到店體驗，后者則為企業拓展了銷售渠道。

零售業走在數字化轉型前列

NBD：為何新零售說了兩年多，傳統企業還在談方法論？根據您的觀察，零售行業的數字化轉型進行到了什么階段？

周健：現在中國的年輕消費者的消費習慣和對品牌的喜歡程度以及采取購物的方式是數字化、社交化和移動化的，所以零售行業相對于其他行業而言，走數字化轉型起步得很早，反應也是非常快的，甚至是走在最前面的。

雖然外界可能會覺得零售行業這兩年的變化比較少，但實際上面向消費者的品牌都非常愿意接受數字化轉型的變化，我們在與零售企業做創新的過程中會發現，要真正做數字化轉型不是這么容易的，涉及到整個公司的文化以及零售背后復雜的全渠道流程。

大家都很困惑，怎么去做轉變？也看過很多沒有擁抱轉型就被顛覆的例子，說明在這個過程中，必然會面臨很多挑戰，零售業走到今天是被逼的，但它也是所有行業中最容易做很多轉變的行業，比如提供精準用戶營銷已經可以通過一些數字化平臺實現，大大改善了獲客難度。