新華社評大數據“殺熟”：運用新技術不能壞了老規矩

開店做生意，一視同仁，是千百年來市場上形成的老規矩。遇到回頭客，讓上三分利，更是很多商家的攬客之道。然而，近期一些網絡平臺被曝利用大數據新技術“殺熟”，消費者反應強烈。

老客價高于新手價，專挑會員定向漲價，買得越多價格越貴。許多網絡平臺用大數據技術收集分析消費者偏好、消費能力等信息后，不約而同地把算法的“矛頭”指向熟客，以至于有人感嘆“最懂你的人傷你最深”。

作為一種新技術，“最懂你的”大數據本身并沒有善惡之分，但被一些違背商業規律和商業倫理的人利用，則不僅會影響消費者線上消費的忠誠度，還會破壞新經濟持續健康發展的環境。

要讓大數據這樣的新技術開枝散葉，就不能讓算法淪為冰冷的謀利工具，而是要把老規矩注入新技術，讓算法既迸發新技術的能量，又閃耀人性化服務的光芒。多想想新經濟市場蛋糕做大的賬，少算計差別定價的蠅頭小利，主動給回頭客讓利，營造舒心的用戶體驗，應該成為大數據平臺增加用戶黏性、擴大用戶規模的手段。

沒有信任就沒有交易，商業最大的法則是誠信。如果在以方便快捷著稱的大數據平臺面前，人們還要費心對比有沒有被“殺熟”，那使用新技術的意義何在？用大數據提高服務質量、提升服務效率又從何談起？

明明白白消費的基礎是清清白白做技術。無論新技術的規則怎樣變化，發展迭代怎樣迅速，都不應壞了老規矩，這樣才能構建起合法合情合理的新技術生態體系，才能不斷衍生出更接地氣的技術、更人性化的算法，更好地服務社會、造福民眾。

（新華社 記者：齊健）