自動化席卷銀行業 要想不被淘汰必須掌握這個技巧

每經實習記者 胡曉蕊 每經編輯 李語涵

據CNBC報道，德意志銀行首席執行官約翰•克萊恩（John Cryan）在2017年新加坡峰會上曾表示，自動化和一些其他高科技會對未來的金融界產生巨大影響。他大膽預測：“未來十年間，銀行業會有‘更多的人’被自動化操作所取代。這意味著，對整個銀行業來說，未來5到10年，會有更多的人失業。”

銀行業的自動化從未止步

1967年，當世界上第一臺ATM機出現在倫敦北部巴克萊銀行倫敦北區支行時，或許連它的發明者巴倫自己也未曾想到，他發明的自動提款機會開啟銀行與科技融合的時代。

50年后的今天，美國最大的幾家銀行累計投資數百萬美元用來更新數千個ATM機的功能和外觀。隨著ATM機的增多以及功能的完善，客戶將會更多地在ATM機上辦理業務，而不是跟銀行柜臺工作人員打交道。

到2018年，新型自動取款機——大數字屏幕ATM機，類似平板電腦，將為人們開啟新的操作體驗。據了解，現在銀行出納員能提供的幾乎所有常規服務，例如存取款、轉賬、開卡等業務，新型自動取款機都能夠實現。

因此，伴隨著ATM機的更新換代，銀行客戶越來越多接觸的是機器而不是工作人員。數據顯示，摩根大通在美國擁有超過16300家ATM機和5300個分支機構，在2014年至2016年間，其銀行柜員交易額下降了25%，客戶使用ATM機完成了90%的取款和60%的存款操作。

像機器一樣工作的人將會被淘汰

美國金融機構巨頭花旗集團（Citigroup Inc）曾預測，在2015年至2025年的十年間，銀行業的就業崗位可能會減少約30%。

克萊恩稱:“目前，許多金融工作只需要人們像機器人一樣做事，因此，他們很容易被機器人取代。那些只是機械的移動數字和紙張的人，不能從工作中獲得更多的成就感。如果我們能進行大規模的自動化生產，那么他們的職業前景也并不被看好。因此，我們應該使這些角色擁有更多的創造性和思考性。”

同時，他認為可以避免不被機器取代的方法是，銀行工作人員應該使用更多的人際交往技巧，這是機器在短時間內無法掌握的。

花旗銀行零售和抵押貸款全球主管強納生•拉森（Jonathan Larsen）和他的觀點有相似之處，他曾稱:“銀行業分支機構的未來是專注于咨詢，而不是交易。”美國知名管理咨詢公司麥肯錫（McKinsey&Company）的一份報告也指出，機器仍扮演服務于人類的角色，而銀行專業型員工可以培養新的技能組合專注于類似研究分析、變革和客戶關系管理等更有價值的高端崗位。