阿里VS國(guó)美 殊途同歸的新零售

　　“至2020年，社會(huì)消費(fèi)品零售總額將達(dá)到48萬(wàn)億規(guī)模，年均增速10%。”商務(wù)部在《關(guān)于做好“十三五”時(shí)期消費(fèi)促進(jìn)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》明確指出。 從1987年的5115億元，到2016年1~11月的300560億元，30年間，我國(guó)的社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)了5776%。作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“穩(wěn)定器”、“壓艙石”，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的年均貢獻(xiàn)率穩(wěn)定在60%以上，在去產(chǎn)能以及外部需求不足的時(shí)代背景下，依靠投資與出口拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，盤活消費(fèi)需求，釋放消費(fèi)動(dòng)能成為了“十三五”期間我國(guó)的頭等經(jīng)濟(jì)大事。 2016年以來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利期的結(jié)束，近年來(lái)高速發(fā)展的電子商務(wù)面臨著發(fā)展瓶頸期。數(shù)據(jù)顯示，2016年1~11月，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額為37470億元，同比增長(zhǎng)25.7%，而這數(shù)字在2015年還是31.6%。如果說(shuō)2006~2016年的10年屬于電子商務(wù)，未來(lái)則屬于“新零售”。在新零售時(shí)代，線上、線下融合趨勢(shì)亦愈加明顯，互聯(lián)網(wǎng)與科技的應(yīng)用將徹底成為基礎(chǔ)工具，對(duì)接零售鏈條中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)數(shù)據(jù)的整合分析，提高從需求到供給再到流通環(huán)節(jié)的效率。 中國(guó)零售業(yè)進(jìn)入最關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期，“新零售”呼之欲出。 零售30年見(jiàn)證中國(guó)經(jīng)濟(jì)30年 社會(huì)消費(fèi)品零售總額在30年間的快速增長(zhǎng)，不僅意味著改革開(kāi)放之后的三十多年里，我國(guó)的物質(zhì)財(cái)富極大增長(zhǎng)，更體現(xiàn)出，居民消費(fèi)水平快速提升與市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大。作為鏈接供需兩端的“橋梁”，零售業(yè)在滿足消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的對(duì)品質(zhì)生活的追求的同時(shí)，還肩負(fù)著推動(dòng)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重任。 在中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)姜明看來(lái)，在三十多年的改革開(kāi)放實(shí)踐中，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)承載著最活躍，最具生命力的運(yùn)作模式和創(chuàng)新形式，其中，中國(guó)家電連鎖零售行業(yè)作為中國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)中發(fā)展速度最快的、集中度最高的產(chǎn)業(yè)，涌現(xiàn)出來(lái)像國(guó)美、蘇寧這樣的整體規(guī)模超千億的巨型企業(yè)。 1987年創(chuàng)立的國(guó)美電器，從成立至今經(jīng)歷了“直銷式”家電營(yíng)銷、家電連鎖經(jīng)營(yíng)、全國(guó)市場(chǎng)的合縱連橫以及線上、線下、移動(dòng)端深度融合的購(gòu)物新場(chǎng)景這些契合時(shí)代發(fā)展的各個(gè)階段。縱觀國(guó)美發(fā)展的三十年，正是零售業(yè)快速發(fā)展、集中變革的三十年。 第一家國(guó)美門店雖然面積僅百平米，但在供需矛盾突出的改革開(kāi)放初期，創(chuàng)新的店面布局與經(jīng)營(yíng)形式，迅速獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可。1990年，通過(guò)剔除中間商環(huán)節(jié)，國(guó)美與上游家電廠商采取了直供模式，創(chuàng)新的供銷模式降低了家電銷售運(yùn)營(yíng)成本，“直銷式”家電營(yíng)銷模式誕生。 1993年開(kāi)始，國(guó)美又率先實(shí)現(xiàn)了名稱、價(jià)格、服務(wù)、形象、供貨“五個(gè)統(tǒng)一”，北京近十家門店一夜之間全部統(tǒng)一為“國(guó)美電器”，中國(guó)家電零售連鎖的歷史正式拉開(kāi)。 1999年7月，國(guó)美通過(guò)進(jìn)入天津市場(chǎng)，拉開(kāi)了全國(guó)連鎖戰(zhàn)略的第一步，到2005年，國(guó)美在90多個(gè)大中城市已經(jīng)擁有400個(gè)門店，完成了境內(nèi)除西藏自治區(qū)以外的全國(guó)一級(jí)市場(chǎng)布局，年銷售額飆升至240億元。 隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，美國(guó)百思買、日本電器連鎖巨頭山田電機(jī)（YAMADA）等外國(guó)巨頭紛紛涌入中國(guó)市場(chǎng)，給中國(guó)零售業(yè)帶來(lái)了前所未有的沖擊。在嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)下，本土零售巨頭紛紛轉(zhuǎn)型。 國(guó)美通過(guò)合縱連橫，將全國(guó)性連鎖品牌永樂(lè)電器、大中電器、三聯(lián)商社，以及其他諸多的區(qū)域性連鎖企業(yè)收入麾下，形成合力，與外資零售分庭抗禮。經(jīng)過(guò)國(guó)美、蘇寧這些本土企業(yè)的共同努力，到2014年，上述外資品牌全部退出中國(guó)家電零售市場(chǎng)。通過(guò)這輪的加速整合，國(guó)美完成了家電產(chǎn)品從傳統(tǒng)的百貨業(yè)態(tài)向?qū)I(yè)連鎖賣場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，引領(lǐng)中國(guó)家電零售進(jìn)入大連鎖的時(shí)代。 雖然互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，讓中國(guó)零售業(yè)面臨電商沖擊與傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型的雙重挑戰(zhàn)，但正如國(guó)美控股集團(tuán)杜鵑女士所言，國(guó)美通過(guò)回歸零售的本質(zhì)，把六個(gè)板塊的業(yè)務(wù)重組，從過(guò)往的單一的零售型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭闶凵鷳B(tài)圈”橫跨共融的綜合產(chǎn)品加服務(wù)的提供商。 在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展以及宏觀環(huán)境調(diào)整的大背景下，零售業(yè)也在深層次的轉(zhuǎn)型之中。 消費(fèi)者需求和產(chǎn)品架構(gòu)在不斷個(gè)性化和多元化，特別是16歲~35歲新興消費(fèi)者，受到共享經(jīng)濟(jì)的影響，過(guò)去以價(jià)格為導(dǎo)向的消費(fèi)者，正在向以個(gè)性、共享、健康為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。如何順應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)的變化，對(duì)于中國(guó)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型和中國(guó)零售企業(yè)的未來(lái)發(fā)展十分重要。 “新零售”擁抱新常態(tài) 當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了新常態(tài)。中國(guó)當(dāng)前所需要的是確保經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量，將繼續(xù)推動(dòng)改革，并且確保可持續(xù)增長(zhǎng)。 2016年11月，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》，從調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新發(fā)展方式、促進(jìn)跨界融合三個(gè)方面明確了實(shí)體零售企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的9個(gè)方向，推動(dòng)實(shí)體零售由銷售商品向引導(dǎo)生產(chǎn)和創(chuàng)新生活方式轉(zhuǎn)變、由粗放式發(fā)展向注重質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變、由分散獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)主體向融合協(xié)同新生態(tài)轉(zhuǎn)變。 在此背景下，中國(guó)零售業(yè)迎來(lái)由消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)的黃金發(fā)展期，尤其是以線上、線下深度融合，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，有效對(duì)接供需兩端，提升全產(chǎn)業(yè)鏈工作效率的“新零售”概念盛極一時(shí)。 目前來(lái)看，新零售的路徑一種是通過(guò)大的電商平臺(tái)整合線下零售，實(shí)現(xiàn)自線上至線下，在發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，新媒體、新界面的平臺(tái)思維的新零售；另一種則是線下有實(shí)力的實(shí)體零售商，經(jīng)過(guò)自身供應(yīng)鏈的整合和科技的運(yùn)用，以用戶利益為核心，實(shí)現(xiàn)線上、線下深度融合的生態(tài)圈的新零售。 以此為代表的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)阿里巴巴和實(shí)體零售企業(yè)國(guó)美在2016下半年都分別定義了“新零售”。 按照馬云的說(shuō)法，“新零售”就是將線上“云平臺(tái)”與線下銷售門店或生產(chǎn)商結(jié)合在一起，同時(shí)結(jié)合新物流消滅庫(kù)存、減少囤貨量，核心在于推動(dòng)線上線下的融合。在此背景下，阿里在2016年12月收購(gòu)了三江購(gòu)物，這也是阿里繼投資銀泰商業(yè)、蘇寧云商之后，持續(xù)深化線下業(yè)務(wù)的又一舉措。 國(guó)美控股集團(tuán)杜鵑女士在國(guó)美30周年慶典暨新零售戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，則以構(gòu)建用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺(tái)為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王、線上線下融合的社交商務(wù)生態(tài)圈，重新定義了新零售。 國(guó)美作為一家零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于商品經(jīng)營(yíng)、門店經(jīng)營(yíng)、服務(wù)經(jīng)營(yíng)以及用戶經(jīng)營(yíng)方面積累的經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢(shì)，其新零售是通過(guò)技術(shù)和供應(yīng)鏈的協(xié)同創(chuàng)新而形成的融合。這里面有三個(gè)核心點(diǎn)：第一，前臺(tái)與用戶的交互能力，不管是線上還是線下，前端的用戶交互是產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵；第二，供應(yīng)鏈能力，也就是說(shuō)要具備足夠的產(chǎn)品和服務(wù)能力，商品要為消費(fèi)者帶來(lái)更多的價(jià)值，后服務(wù)要比同行做得更好；第三，實(shí)體門店和互聯(lián)網(wǎng)真正變成一個(gè)融合的整體。因此，國(guó)美新零售的內(nèi)涵，實(shí)際上是以經(jīng)營(yíng)思維，通過(guò)場(chǎng)景商品體驗(yàn)服務(wù)的全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)B2C式的商業(yè)價(jià)值再造。曾經(jīng)電商平臺(tái)把中國(guó)的實(shí)體消費(fèi)需求“閹割”了，線下體驗(yàn)線上下單，導(dǎo)致了零售行為的割裂。在國(guó)美新零售的概念里，將還原一個(gè)完整的消費(fèi)行為，讓消費(fèi)者直接受益于新零售。 顯然，阿里與國(guó)美，兩種新零售模式所代表的不僅是渠道，更是背后的思維，勢(shì)必將成為通向新零售的兩種最具代表性的模式。評(píng)價(jià)一種零售模式好壞，終究繞不開(kāi)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)是成本效率，一個(gè)是購(gòu)物體驗(yàn)，能夠同時(shí)滿足這兩點(diǎn)的零售模式就是一個(gè)好模式。新零售也不例外。 至于未來(lái)，阿里和國(guó)美兩種不同模式的新零售，誰(shuí)能更先獲得市場(chǎng)的認(rèn)可，為消費(fèi)者帶來(lái)更大價(jià)值，一切還需等待市場(chǎng)這塊“試金石”的檢驗(yàn)。