攜程回應官網及APP“癱瘓”：數據沒丟失 預訂數據也保存完整

每經編輯 每經記者 夏冰    

每經記者 夏冰 發自上海

“在攜程APP上買機票買了一半網頁跳出說系統異常，最后發現是整個APP都出問題了。”今日（5月28日）中午12點開始，多位網友向《每日經濟新聞》記者反映，攜程官網和客戶端出現故障，無法登錄、下訂單和付款……目前全部搜索功能都無法使用，搜索框中出現一段代碼。

《每日經濟新聞》記者點擊進入攜程網后，發現其頁面顯示404報錯，點擊頁面上的“返回首頁”鍵后雖然可以進入攜程網首頁，但其官網最上端一行字體顯示，“攜程網站目前遇到問題，深表歉意，正在緊急修復中…”此外，記者發現攜程的二級頁面均無法打開。功能和其它鏈接均無法使用。

隨后，記者致電攜程400客服電話，對方卻稱“目前攜程在進行系統升級維護當中，大約需要一個小時左右恢復，也可能不到一個小時就能恢復使用。”

究竟是系統升級維護還是外界傳出的“被黑了”？對此，記者在聯系了攜程公關部后，相關人士回應稱，“5月28日上午11:09，因攜程部分服務器遭到不明攻擊，導致官方網站及APP暫時無法正常使用，目前系統正在逐步恢復中。經過緊急排查，攜程數據沒有丟失，預訂數據也保存完整。在恢復過程中，對用戶造成的不便，我司深表歉意。”

上述回應也意味著，攜程官方承認此次“網癱”事故系為“遭受不明攻擊”。

事實上，攜程網此次“被黑”事件并非特例。當前旅游電商行業日益火爆，相關公司遭黑客襲擊的新聞常見諸報端。

2014年春季和秋季各有一起旅游電商用戶信息被泄露的新聞轟動一時。這兩起事件的社會影響較大，事件所涉企業蒙受了較大的品牌信譽損失，都為此付出了經濟賠償。這類事件過后，足以警示旅游電商對網絡安全進行思考，對普遍存在的信息安全隱患加強重視。

對此，資深旅游業內人士6人游CEO賈建強對《每日經濟新聞》記者表示，“對于大型OTA（在線旅游）公司來說，網絡信息安全是極其重要的一項內容。數據備份和應急方案很重要，如果沒有網絡信息安全，因信息安全事故導致的損失會讓之前的努力付諸東流，甚至給企業帶來不可估量的損失。”