中信銀行39家營業網點獲評全國“千佳”

日前，中國銀行業協會千佳和五星級網點評選全部出爐，中信銀行27家分行共43家營業網點入選五星級營業網點單位，其中的39家營業網點同時入選千佳示范單位，這標志著中信銀行窗口服務質量獲得行業協會的肯定與認可，在贏得用戶信賴的同時，更成為了全國銀行業的服務標桿。

據介紹，2014年中信銀行結合自身零售深化轉型要求，將服務管理提升工程納入年度工作重點，啟動爭創五星級網點系統工程，積極組織開展創建工作。各級分支行為全面提升窗口服務質量，在制度安排、人員配備、禮儀培訓、硬件改造、檔案整理、督導提升等方面不斷完善，從制定完備的服務品質提升制度、標準化支行廳堂氛圍與物料改造、專業化服務禮儀培訓、充足專業的大堂引導人員配備、規范完備的迎檢檔案入手，打造出一批標準化、人性化、創新型、高質量的文明服務標桿支行。

中信銀行支行員工將客戶服務和營銷工作放在首位，細致規范整改廳堂物料與服務禮儀。支行結合自身地域環境，在硬件設施配備布置上，廣泛聽取客戶意見，注重細節；在便民和特色服務上充分考慮客戶需求，小到針線包、飲水機、血壓儀；大到舒適的座椅、人性化的叫號機，都體現了中信銀行服務的真誠和用心。中信銀行力求通過細節上的完善，努力實現由“用口、用手”服務向“用心”服務的轉變，將“以客戶為中心”、“以客戶滿意為目標”的理念落到實處。

此次中國銀行業協會千佳和五星級網點評選意在評定全國優質銀行營業網點，全面促進和提升全國銀行業服務質量。而中信銀行近年來大力推進零售銀行戰略，全面提升零售業務經營管理效率，打造“最佳客戶體驗銀行”。此次爭創五星級網點的優異工作戰績，充分展現了中信銀行良好的文明服務形象。 （市場資訊）