任性到底，宏圖三胞國內(nèi)首推“紅快紅包終身服務” “五包”+“三免”領銜特權(quán)服務，全方位保障用戶權(quán)益

一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來，與產(chǎn)品及服務相關的各類話題又再度成為街頭巷尾熱議的焦點。隨著網(wǎng)絡營銷的興起，越來越多的消費者開始熱衷于網(wǎng)絡消費，在這過程中，一方面，用戶在價格上的確賺到了真金白銀的實惠，而另一方面，卻在產(chǎn)品的購買過程中以及購買后的產(chǎn)品質(zhì)量保證、維修服務等方面飽受著來自商家、賣家的種種不及時、不兌現(xiàn)的現(xiàn)狀困擾。也正是因為如此，有關3C商品的服務投訴、消費投訴事件近幾年來呈現(xiàn)不斷攀升的態(tài)勢。為改變這一現(xiàn)狀，引領國內(nèi)3C服務行業(yè)重新走上正規(guī)、有序的發(fā)展道路，今年“3·15”期間，宏圖三胞正式推出《2015服務消費紅皮書》，并從產(chǎn)品售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)，圍繞3C用戶當前普遍遭遇的消費痛點，針對全渠道3C消費用戶，首創(chuàng)“五包”+“三免”服務，引領3C服務新標準。

顛覆行業(yè)慣例，首創(chuàng)“五包”服務，打造“都管”形象

近幾年來，“紅快服務”不斷加快社會化與互聯(lián)網(wǎng)化進程的步伐。宏圖三胞負責人表示，“紅快服務”作為一家全國聞名的3C產(chǎn)品專業(yè)服務公司，理應承擔起更多的社會責任。此次面向全渠道線上、線下用戶率先推出“五包”+“三免”的服務保障，就是希望通過實實在在的服務舉措，在讓越來越多的非宏圖三胞用戶真切感受到“紅快服務”獨有的“專業(yè)、快捷、誠信”的服務真諦的同時，也要將“紅快服務”迅速打造成國內(nèi)3C服務領域內(nèi)首個“又紅，又專，又快”的“都管”專家服務形象。

此次推出的“五包”服務，在宏圖三胞看來，既是企業(yè)自身專業(yè)服務的一次全面升級，更是“紅快服務”進軍全渠道3C服務領域的重要契機。“五包”服務既能解決當前用戶普遍存在的消費痛點，同時在服務承諾的內(nèi)容與保障方面也顯得更加務實與親民。據(jù)悉，“五包”服務保障主要由“包終身”、“包賠付”、“包換新”、“包上門”、“包幫教”五大服務部分組成，全面覆蓋用戶從選購3C產(chǎn)品開始，到使用過程中的技能指導，以及出現(xiàn)問題后的上門、產(chǎn)品換新與限時維修等眾多服務領域。充分顯現(xiàn)出“紅快服務”在3C服務市場內(nèi)“全能”、“都管”的服務內(nèi)涵。

全渠道推出“三免”服務，免費首創(chuàng)，不止是貼膜

除了“五包”服務保障外，今年“3·15”期間，宏圖三胞還特別針對全渠道線上與線下用戶推出了全年“三免”增值服務項目。活動期間，“紅快服務”除了將為用戶提供手機、平板、電腦、數(shù)碼以及OA產(chǎn)品的“免費清潔”保養(yǎng)服務外，還將針對市民的手機、平板、筆記本電腦以及數(shù)碼產(chǎn)品推出“免費貼膜”服務，以及幫助手機、平板、電腦產(chǎn)品用戶進行涉及系統(tǒng)優(yōu)化、系統(tǒng)瘦身、應用設置、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)木馬清理、開機提速等在內(nèi)的“免費優(yōu)化”服務。

服務未來，用更專業(yè)更標準的要求在行業(yè)中前進

瞬息萬變的消費市場，用戶的需求永遠在變，服務的創(chuàng)新也永無止境。秉承“專業(yè)、快捷、誠信”的服務宗旨，“紅快服務”首推“五包”、“三免”服務，既體現(xiàn)了宏圖三胞對廣大消費者高度負責的態(tài)度，也充分顯現(xiàn)了宏圖三胞作為一家全國性3C專業(yè)連鎖零售與服務企業(yè)理應具備的擔當。2015年，宏圖三胞將依托專業(yè)優(yōu)勢，從用戶的切實需求角度出發(fā)，深耕細作產(chǎn)品與服務市場，強化服務產(chǎn)品的個性化定制與品類延展，盡可能地滿足不同消費渠道的用戶需求需求，同時助力宏圖三胞順利完成在3C產(chǎn)品銷售與服務市場中的完美蛻變。