消費者數字化 壽險固守傳統將走不下去

互聯網新技術應用：

保險公司要有用戶思維

證券時報記者：互聯網將怎樣改變保險行業？保險公司如何利用互聯網新技術？

郭自光：互聯網在銷售簡單的理財類產品方面具備優勢，只要在資產端做好配置，發揮互聯網銷售速度優勢、傳播優勢和技術優勢，能夠比傳統渠道更快、更準、更安全、更低成本地獲取保費，圍繞監管要求配置好資產的前提下，也有盈利的機會。

今年2月14日，我們和余額寶合作，幾分鐘時間收了近8億保費。這個案例給我們帶來很多思考。首先是對傳統業務的思考。

在2月14日，我把銷售指標下達給創新部的時候，所有人都不相信，怎么可能在網上做到幾十個億的規模？但是，我們做到了。通過銀保等傳統渠道做，手續費會很高，而和余額寶合作我們只用了5個人，只用了很短的時間。在投資端，我們幾分鐘就籌集到大量資金，產品的匹配度也能掌握得很好。所以，不改變就沒有出路。

目前，我們在開發一個系統，它的本質就是一個大金融概念，有積分的管理，一個賬戶下可以看到多個金融產品。下一步，我們可以進行更前沿的嘗試，比如推出獨立代理人，這是什么概念呢？就是在網上，用戶可以發起邀約設計產品，保險公司幫助測算費率，用戶可以向外銷售自己設計的產品。

證券時報記者：要適應互聯網時代，保險公司缺什么？

郭自光：我們對于新媒體的理解不夠深刻，包括社交媒體。壽險公司沒有正確的用戶思維，我們看到很多保險公司很少研究客戶，這么多年都是研究自己的團隊。

證券時報記者：現在不少保險公司都在做綜合金融。你怎么看這個趨勢？

郭自光：綜合金融背后是為客戶提供更多選擇，是大勢所趨，我們也在嘗試。比如，我們研發了一款萬能型產品“天保盈”，客戶可以把它作為一個保險產品的服務平臺，客戶的保險給付以后，可以在這個賬戶上進行管理。

接下來，圍繞客戶體驗，我們計劃打通證券、基金、銀行等金融機構的后臺，希望推送給客戶更多的金融產品，當然這還需要監管部門的支持。