螞蜂窩曝在線旅游UGC內(nèi)幕 刷好評(píng)成互聯(lián)網(wǎng)潛規(guī)則

每經(jīng)編輯｜每經(jīng)記者 葉書利 趙娜 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 葉書利 趙娜 發(fā)自北京

近日，螞蜂窩旅行網(wǎng)CEO陳罡在微博上爆料稱，去哪兒的公關(guān)公司花錢請人為酒店寫 “正面評(píng)價(jià)”，引起軒然大波。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者就此聯(lián)系陳罡，他稱螞蜂窩累計(jì)收到超過600人次對去哪兒公關(guān)公司的舉報(bào)。記者隨后聯(lián)系了去哪兒公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，其回應(yīng)稱目前對此不作評(píng)論。

觸電網(wǎng)創(chuàng)始人龔文祥在接受記者采訪時(shí)直言，隨著在線旅游企業(yè)對UGC（用戶生成內(nèi)容）市場的爭奪加劇，雇傭網(wǎng)絡(luò)“水軍”刷好評(píng)已成行業(yè)潛規(guī)則，不只是在線旅游，點(diǎn)評(píng)、電商行業(yè)的情況更甚，當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的誠信環(huán)境急需改善。

在線旅游同行“內(nèi)訌”

“如果為去哪兒酒店寫正面評(píng)價(jià)，我們可以給您500元旅游基金。”上周，陳罡在新浪微博發(fā)布的一條長微博引發(fā)了上千次轉(zhuǎn)發(fā)。陳罡在微博中稱，“螞蜂窩一些資深用戶也接到類似邀約私信”。為此，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者聯(lián)系到陳罡，了解了事情的來龍去脈。

陳罡表示，3月3日，螞蜂窩首次收到用戶舉報(bào)，稱有賬號(hào)邀請資深用戶為在去哪兒網(wǎng)上預(yù)訂的酒店寫正面評(píng)價(jià)，文章通過審核發(fā)布后可獲500元的獎(jiǎng)勵(lì)。截至4月23日12:38，螞蜂窩累計(jì)收到了超過600人次的舉報(bào)，涉及賬號(hào)60余個(gè)，IP地址集中分布在5個(gè)地區(qū)。陳罡認(rèn)為事情到此程度“已經(jīng)不是簡單的個(gè)案”，因此通過微博披露了此事，希望去哪兒官方能正視并嚴(yán)肅處理。

記者就此聯(lián)系了去哪兒公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方稱，目前對此事不作評(píng)論。而據(jù)記者觀察，去哪兒網(wǎng)客服曾在陳罡的微博里評(píng)論稱，去哪兒的酒店評(píng)論均來自用戶真實(shí)評(píng)論。

陳罡向記者表示，沒有所謂的“正面評(píng)價(jià)”，只有真實(shí)評(píng)價(jià)。長遠(yuǎn)來看，任何付費(fèi)的“正面評(píng)價(jià)”對在線旅游行業(yè)都是一種傷害。

業(yè)內(nèi)人士分析稱，國內(nèi)酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的競爭日益激烈，雇傭網(wǎng)絡(luò)“水軍”刷好評(píng)、找旅游達(dá)人發(fā)布軟文等手段已成在線旅游行業(yè)的潛規(guī)則。

刷好評(píng)成行業(yè)潛規(guī)則

資深互聯(lián)網(wǎng)研究人士王冠雄在上述事件發(fā)生后發(fā)文感嘆，“花錢買好評(píng)在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)界已經(jīng)不稀奇了”，互聯(lián)網(wǎng)甚至催生出了“差評(píng)師”這一職業(yè)，打擊網(wǎng)絡(luò)“水軍”已成為每家UGC網(wǎng)站都要面對的問題。

龔文祥在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)稱，雇傭“水軍”刷好評(píng)不只發(fā)生在在線旅游行業(yè)，點(diǎn)評(píng)、電商行業(yè)的情況更甚。原以為到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這一現(xiàn)象會(huì)得到改變，但目前看不到改變的趨勢。

對于國內(nèi)UGC網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀及其短板，龔文祥認(rèn)為，要改善行業(yè)發(fā)展環(huán)境，應(yīng)從三方面入手：一是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)誠信環(huán)境的急需改善；二是UGC網(wǎng)站自身要嚴(yán)格防范虛假評(píng)論的產(chǎn)生，網(wǎng)站通過技術(shù)手段或人工排查，足以剔除虛假信息；第三，UGC網(wǎng)站應(yīng)自覺抵制花錢買好評(píng)的行為。