華商基金：銷售不是結束而是服務的開始

在華商基金不斷成長的這些年中，像所有基金公司一樣，也曾面臨各種困難和挑戰。然而，正是由于華商基金一直秉承以投資者利益為核心的宗旨，無論是對服務的領悟還是對新業務的追求，華商基金“誠為本，智慧創造財富”的使命從未改變。

目前華商基金正在舉行的“領先五年一路有你”就是華商基金為回饋老客戶精心準備的投資者交流活動。而對于選擇了剛剛成立的華商主題精選基金的新客戶，華商基金客戶部的負責人表示，面對新客戶的加入，客戶服務工作會在現有的基礎上做得更加細致、更加深入，基金銷售不是結束而是服務的開始。

打造專業理財服務

自五年前華商首只基金華商領先企業成立以來，華商基金歷年的客戶數均呈現持續上漲態勢。進入今年以來，雖然基金業整體表現欠佳，但華商基金客戶總數仍保持穩定增長，截至2012年5月底客戶總數從2011年底的219.47萬戶增加至225.36萬戶。面對不斷增長的客戶，華商基金認識到，只有為投資者帶來更完善、更豐富、更有效的金融服務，使投資人能獲得更多的快樂，感受更多的關懷。

在此背景下，華商基金“金海螺”客戶俱樂部應運而生，成為個人投資者基金理財服務平臺。據了解，凡曾經購買或持有華商基金產品的個人投資者，將自動成為俱樂部會員，并享受會員專業顧問式的咨詢、個性化的服務、創意性的互動，豐富的投資理財生活。

“金海螺”俱樂部也將成為投資者與華商基金之間的一座溝通的橋梁，通過時刻傾聽會員需求和建議，通過提供差異化服務，華商基金正在主動為會員創造溝通的渠道，努力在交流中理解和不斷滿足會員的理財服務需求。

弱市體現服務價值

近兩年來，市場處于劇烈波動中，投資者的疑惑也更加突出。“越是弱市，基金公司就更要加強與基金持有人之間的溝通，了解基金持有人的需求，這樣才能為基金持有人提供更加優質的服務。”華商基金客服部門的負責人說。

“傾聽您的聲音、解決您的問題、滿足您的需求。”這是華商基金對客服人員提出的要求。自去年以來，面對投資者對基金短期業績波動的抱怨，她們不但要耐心解答，有時還要充當心理疏導員的角色。“市場調整如此慘烈，通過我們的努力或許可以幫助投資者舒緩情緒、樹立信心，我們要與客戶共同渡過難關。”客服代表如是說。

除時刻保持與客戶暢通的交流外，華商基金還在不斷改進網上交易系統，增加新功能，今年華商基金還根據市場特點，在網上交易中推出了華商基金智能定投業務，使傳統定投具有擇時功能，變得更加靈活。華商基金則希望借助科技和網絡的進步，以華商基金智能定投系統作為輔助，幫投資者戰勝人性弱點，摒棄追漲殺跌的投機心理。

加強研究對投資的支撐

從國外成熟市場的發展經驗來看，為客戶提供全方位的服務，是基金業發展方向之一。但基礎是要不斷提高專業能力，加強研究對投資的支撐作用，以此為持有人帶來長期的投資回報。

據筆者了解，自2010年華商基金以中國基金業“黑馬”姿態完成資產規模快速增長后，加大人力資本投入，提升投研實力成為公司建設的重中之重。

華商基金一方面加大對內部投研人員的培養力度，另一方面通過引進外部優秀人才，正在逐步形成一支“永不滿足，時刻準備勝任更高權責工作”的成熟專業投研隊伍。華商基金進一步對投研隊伍建設進行了快速、有力的擴充，目前基金經理有8人，行業研究員人數超過30人，分為宏觀策略、金融工程、金融地產、工業、大宗商品和消費、TMT等六個大組，基本實現了行業的全覆蓋。

也許在外人看來，華商基金已經取得長足的發展，但在華商基金眼中，還有很多地方需要完善。“面對復雜的市場，面對投資者不斷提升的專業理財需求，我們永遠是個需要不斷學習的‘學生’。”華商基金相關負責人如是說。