出了bug，有人薅了上百單，京東回應：將承擔商家全部損失

每經編輯｜陳柯名    

據杭州日報，12月7日晚，京東外賣“隨心囤”功能出現BUG。多名網友反饋稱，購買京東外賣100張券后申請全額退款，平臺只收回了1張券，剩余99張還在用戶手里。為此，有網友連續下了上百單外賣。

12月8日晚，@京東外賣 發文表示，平臺將承擔商家全部損失，全文如下：

謝謝你們，讓一次意外有了溫暖的后續昨晚，我們的“隨心囤”短暫出現了BUG。快速修復系統故障期間，最讓我們感到溫暖的，是許多用戶主動退回了優惠券。謝謝大家的溫暖，也謝謝大家對京東外賣的信任和支持。我們將對這些用戶一一聯系致謝，并送上心意。

因平臺責任已出餐的商家，平臺也將承擔全部損失。大家回饋的這份溫暖，也被我們放進了升級后的“隨心囤”里。歡迎大家來京東App“秒送”頻道，搜索“隨心囤”。先囤后用，隨時可退，把隨時需要的小確幸，穩穩存在你身邊。

生活難免有BUG，但善良和溫暖是最可靠的后盾。京東外賣將不負每一份珍貴的信任。我們一起，把日子囤得暖一點。

值得注意的是，此前，11月17日，京東宣布正式推出京東外賣獨立App，不僅提供外賣服務，更集“外賣+即時零售+點評+酒旅+購物”等本地生活服務于一體。公司方面表示，獨立的京東外賣App，對于經常點外賣的用戶使用會更加方便容易。

據了解，京東外賣App已全面接入京東點評，為用戶“吃喝游樂購”提供消費參考，同時與京東主站打通，滿足“本地生活+日常購物”等不同場景下的多元需求，進一步促進本地生活業務協同發展。同日宣布上線的京東點評，打造了“AI全網評+復購+用戶盲測”模型。據稱，“AI全網評”是國內第一個榜單AI大模型，每日可對數億評價數據進行分析和提煉，以生成相對真實、客觀的評價內容。

本次出現BUG的是京東外賣“隨心囤”功能。“隨心囤”主要針對高頻日常商品開展靈活促銷，購買后券可抵扣指定商家的對應商品金額。特點是先囤券后使用，可以隨時退、部分退、過期自動退。

編輯|陳柯名 杜恒峰

校對|段煉 

封面圖來源：視覺中國

每日經濟新聞綜合自杭州日報、公開消息等