亞太財險榮膺 “第十六屆中國金鼎獎?年度卓越客戶服務機構”

2025年11月7日，由主流財經媒體每日經濟新聞主辦的2025中國金融發展論壇暨第十六屆金鼎獎頒獎盛典在北京圓滿舉辦。亞太財產保險有限公司憑借在客戶服務領域的系統性創新與突出表現，榮膺“第十六屆中國金鼎獎·年度卓越客戶服務機構”，成為本屆評選中保險行業服務升級的代表。

創立于2009年的“金鼎獎”由每日經濟新聞發起，十六年來始終以專業、公正、透明的評選機制著稱，覆蓋多個金融細分領域，已成為業內公認的權威獎項之一。本屆評選聚焦金融機構在客戶體驗、科技賦能、服務效率及可持續發展等方面的綜合能力，亞太財險憑借其“瞬賠悅享”服務體系的全面落地與顯著成效，贏得評委會高度認可。

近年來，面對消費者對保險服務“更快、更簡、更暖”的期待，亞太財險以“用心呵護每一份托付”為理念，系統打造“瞬賠悅享”客戶服務體系，涵蓋“線上瞬賠·悅享升級”“人傷理賠·貼心無憂”“出險修車·省心直達”三大核心模塊，推動理賠服務從流程優化走向體驗升級。

在小額理賠場景中，亞太財險實現3000元以下案件最快300秒賠付?？蛻魞H需通過短信鏈接一鍵接入遠程視頻系統，在微理賠專員指引下，全程通過手機完成操作，無需提交紙質單證。服務范圍亦從私家車單方事故擴展至所有車型的單/雙方車物損事故，并逐步覆蓋輕微人傷混合案件，實現車物與人傷線上融合處理，顯著提升響應廣度與效率。

針對人傷理賠這一傳統難點，亞太財險創新推出“先賠付后治療”機制，對符合條件的小額案件實現現場快速支付。通過微信小程序授權，事故各方可在線溝通、簽署電子協議，全程無接觸完成理賠流程。萬元以下案件支持材料自助上傳，同時配套提供探視、傷情鑒定與調解的“管家式陪同服務”，在專業之外注入人文關懷。

在車輛維修環節，“出險修車悅享”計劃進一步打通服務閉環：客戶認可定損方案后可享先行賠付；選擇合作維修門店，還可享受免費上門取送車、維修免排隊等專屬權益。維修費用由亞太財險直接結算，杜絕差價，并全程協助監督維修質量，真正實現“省心、安心、放心”。

此次獲獎，不僅是對亞太財險服務創新成果的肯定，更折射出保險行業正加速從“產品中心”向“客戶體驗中心”轉型的深層變革。在消費者對服務響應速度、透明度和情感價值日益重視的當下，亞太財險通過技術驅動與流程再造，為行業提供了兼具效率與溫度的服務范式。

多位業內人士指出，亞太財險在理賠關鍵環節的系統性提升，體現了其對客戶需求的精準把握與強大的落地執行能力。在金融高質量發展的大背景下，此類以客戶為中心、以科技為支撐的服務創新，有望持續引領行業服務標準升級，推動保險從“風險補償”向“體驗保障”躍遷，讓保險的溫度真正觸達每一位用戶。