民生銀行：用心用情服務 與客戶共同成長

客戶是一家商業銀行生存發展的基礎。在日趨復雜的市場環境下，以客戶為中心的經營理念，正推動著我國銀行業穩定發展和轉型升級。作為一家資產規模逾7.8萬億元的全國性商業銀行，民生銀行堅持“服務大眾、情系民生”的初心，踐行用心用情服務客戶，在為客戶創造價值的基礎上實現自身良好發展，與客戶共同成長。

近年來，該行持續完善基礎產品、基礎服務能力，從客戶體驗出發，優化開戶、賬戶服務、支付結算等產品，并圍繞代發、客戶權益、財富管理、小微法人等業務端到端開展流程優化，提升服務質效。

同時，該行持續強化組織變革與管理效能提升，為戰略執行提供保障。優化組織模式，破除條線與部門豎井。支行建立以客戶為中心、動態融合的專業團隊作業和勞動組合模式，鼓勵客戶經理立足本崗、一專多能、綜合服務，并在考核和激勵上更加聚焦戰略，激發一線活力，提升服務效能。

此外，民生銀行非常注重企業文化建設和社會責任擔當，堅持金融向善，踐行簡單、務實、高效的企業文化。厚植“合規經營就是核心競爭力”理念，扎實推進合規文化建設。積極履行社會責任，踐行ESG理念，去年MSCI上調該行ESG評級至“AAA”級，為全球最高評級。

這幾年通過戰略堅定落地，民生銀行夯實了客戶基礎，優化了產品服務，在為客戶創造價值的同時，基本實現從規模驅動到質量引領，從傳統模式到綜合服務，從風險承壓到穩健經營的跨越。對公、機構、小微、個人客戶基礎持續夯實，業務結構進一步優化，去年存款成本率持續下降，活期存款占比不斷提升，資產投放中制造業等占比穩步提升。這種“優負債-穩資產”的組合帶來息差企穩，去年下半年息差環比提升，今年也呈逐步企穩態勢。