從低調布局到主動進攻 美團酒旅開戰大模型

每經記者｜趙雯琪    每經編輯｜馬子卿    

對外一向神秘的美團AI（人工智能）再傳新消息。

6月5日，美團首次公布美團旅行AI新進展，并發布國內首個面向酒店商家的AI工具“美團既白”。《每日經濟新聞》記者了解到，“美團既白”將主要從高效獲客、長效經營、重塑服務三方面出發，幫助酒店從業者從經驗決策轉向綜合數據決策，提高客人入住環節滿意度。

值得一提的是，一直以來，美團對于AI的策略都是默默落子布局，但是相比于其他互聯網巨頭的高調發布大模型新產品，美團很少對外公開其AI業務的進展。不過今年以來，美團開始逐漸對外釋放AI相關的戰略布局。

美團創始人、CEO（首席執行官）王興在今年的年報電話會上表示，美團在AI技術方面的策略始終是“主動進攻”而非“被動防守”。他認為，每當有像AI這樣顛覆性的技術出現時，唯一有意義的應對策略并非捍衛已有的東西，而是要利用自身所擁有的一切資源去主動進攻。這是唯一行之有效的應對策略。

旅游業進入AI時代 頭部企業開戰大模型

大模型能給美團酒旅業務帶來什么增量？

記者了解到，針對酒旅行業通行的人效問題，如新員工培訓耗時較長，“美團既白”可將品牌門店的SOP（標準作業程序）、應急預案、服務標準接入AI大模型，提升一線服務響應速度。

具體來看，“美團既白”整合本地活動實時數據，如演唱會、考試、節假日流量，以及歷史預訂曲線，生成動態經營建議。在客戶預抵達服務上，“美團既白”能通過AI自動識別客人歷史偏好（如房型、餐飲忌口），記錄用戶特色需求，結合到店當日天氣、交通擁堵信息來響應用戶的個性化訴求，幫助酒店提高深度服務能力。

據美團提供的信息，杭州黃龍飯店董事長杜宏新分享了其第一個體驗該產品的感受。杜宏新表示，通過“美團既白”，酒店管理者不用再一筆筆“翻老賬”去分析價格體系怎么定，并且可以借助AI預知客人潛在需求，節省了70%的時間來拿到最終結果。“AI目前是工具，未來可能是一種生活方式，希望能趕緊推廣完整的創新產品。”杜宏新表示。

對此，美團副總裁、酒店旅行負責人李錦飛稱，2025年旅游業進入AI時代，新的較量將是數據決策與生態協同的深度，美團已做好準備助力行業AI生態發展。值得一提的是，除了本次發布的B端（企業端）產品，美團預計于6月發布針對C端（消費者端）的“AI旅行助手”，為用戶提供旅行規劃等服務，實現更精準的供需匹配。

酒旅業務一直是美團的核心業務，根據財報，今年一季度，美團核心本地商業板塊（美團外賣、美團閃購、美團到店、美團酒旅等）實現收入643.24億元，同比增長17.8%。但是與此同時，酒旅業務的市場競爭也一直激烈。尤其是這兩年，AI和大模型成為行業標配。今年3月，同程旅行的“程心AI”宣布接入DeepSeek（深度求索），推出“AI+實時預訂”服務。而“OTA（在線旅游平臺）老大”攜程早在2023年7月就發布了旅游行業首個垂直大模型“攜程問道”。

王興也曾在電話會議上表示，美團堅信AI將改變生活的方方面面，隨著大語言模型的推出，通過說話就可以訂餐、訂酒店、訂機票等已漸行漸近。

電商分析師莊帥在接受《每日經濟新聞》記者微信采訪時表示，大模型技術和美團業務的結合，一方面是提升用戶體驗，例如美團提到的商家的服務精準匹配用戶的需求。另一方面是提升商家的經營效率，例如美團提到的經營建議。最后還有智慧城市的應用，例如解決交通擁堵，停車難等等問題。

“美團已經投資了很多大模型和AI的公司，未來美團會迎來各個業務應用美團自研大模型技術的爆發期。”莊帥表示。

AI戰略浮出水面 美團全線業務將迎AI應用爆發期？

一直以來，美團在AI和大模型領域出手頻繁，這兩年，王興曾多次公開表達對大模型的濃厚興趣，并通過投資并收購大模型創業公司“光年之外”搶占先機，同時投資智譜、月之暗面等大模型頭部創業企業。

在美團的對外投資里（美團戰略投資部和美團龍珠），美團的硬科技投資項目占比幾乎都過半。如今，美團投資的版圖已覆蓋機器人、人工智能、半導體、自動駕駛等科技領域。

在今年一季度財報電話會上，美團創始人王興透露美團計劃在6月份推出的業務決策助手，將幫助商家把握AI趨勢，實現數字化轉型。他同時表示，一季度，美團已為內部工程師提供了自動代碼生成工具，內部已有52%的代碼由AI生成。此外，王興還表示，美團的基礎大模型能力已接近GPT-4o（一款多模態大模型）的水平。

根據財報，今年一季度，美團研發投入58億元，同比增長15%。美團在一季報中提到，美團針對外部用戶的免費AI Coding（人工智能編碼）應用NoCode已進入灰度測試，年內還將推出多個AI應用助手。

而在今年3月，美團外賣“神搶手”目前已全面接入DeepSeek，消費者在使用美團外賣“神搶手”下單時，點進商品券詳情頁后，可以使用AI進行“緣分測試”，為用戶提供商品賣點和健康指引等信息。

互聯網分析師尹生此前接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，就業務本身來說，美團的本地生活涉及的物流、服務業都有著勞動力密集、高頻互動的特點，都屬于人工智能有很大改造潛力的領域，對于美團來說，無論是出于防御還是更積極的態度，大模型都是必須做的事。

如今美團以更積極的姿態進入AI戰場，本地生活更激烈的戰爭已然打響。

封面圖片來源：視覺中國-VCG211478193393