曾剛：金融消費者保護工作需從被動合規轉向主動服務，構建“以客戶為中心”的服務體系

每經記者 劉嘉魁    每經編輯 張益銘

2025年4月25日，由成都市天府新區立言金融與發展研究院、上海金融與發展實驗室、方正富邦基金管理有限公司聯合主辦的“新生態·新服務——金融消保強化與財富管理創新研討會”在成都天府國際會議中心舉行。來自智庫機構、互聯網平臺、銀行、證券、基金等領域的資深專家齊聚一堂，圍繞金融消費者權益保護、資產管理行業轉型、科技賦能等議題展開深度探討。

成都市天府新區立言金融與發展研究院理事長、上海金融與發展實驗室首席專家、主任曾剛在主題演講中指出，資管行業創新發展迅速，金融消費者和投資者保護環境日益復雜，對從業者提出更高要求。

他提到，從大資管/財富管理的長期發展趨勢來看，客戶端（C端）管理能力的重要性已超越投資端。曾剛強調，隨著監管規則日趨完善和線上化加速，金融消費者（投資者）保護工作需從被動合規轉向主動服務，通過動態風險匹配、信息披露透明化及科技賦能，構建“以客戶為中心”的服務體系。他呼吁行業重視消保工作，強化體系建設，提升數據信息與隱私保護能力，并完善金融消費者糾紛解決機制。

成都市天府新區立言金融與發展研究院理事長、上海金融與發展實驗室首席專家、主任 曾剛 主辦方供圖

螞蟻集團財保事業群副總裁祖國明分享了科技與消保融合的實踐。他提到，螞蟻集團通過AI提煉產品風險要點、動態調整用戶風險畫像、設置交易冷靜期等機制，將消保融入業務流程。“利用科技手段，既要提升效率，又要守住底線。”祖國明說。展望未來，他提出構建消保科技業務正循環體系的構想，強調技術能力先行、行業協同共治以及從合規到共贏的轉變。