淘寶沖上美國(guó)App下載榜第二；京東外賣短暫“崩了”，發(fā)10萬(wàn)張優(yōu)惠券表歉意｜未來(lái)商業(yè)早參

每經(jīng)記者｜楊昕怡    每經(jīng)編輯｜文多    

｜2025年4月17日 星期四｜

NO.1 京東外賣回應(yīng)系統(tǒng)出現(xiàn)短暫異常

4月16日，京東外賣官方微博就中午系統(tǒng)出現(xiàn)短暫異常的情況，向用戶表示歉意。京東外賣表示，當(dāng)天中午因“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)過(guò)于火爆，京東外賣的流量達(dá)到了平時(shí)的4倍，系統(tǒng)出現(xiàn)了不到20分鐘的短暫異常，影響消費(fèi)者下單。京東外賣緊急修復(fù)了問(wèn)題，服務(wù)已經(jīng)全面恢復(fù)。為表達(dá)歉意，京東方面稱，當(dāng)天將額外發(fā)放10萬(wàn)張“滿15減10”優(yōu)惠券，大家可以打開京東App搜索“外賣加餐”領(lǐng)取。

點(diǎn)評(píng)：此次系統(tǒng)崩潰給用戶體驗(yàn)帶來(lái)負(fù)面影響。后續(xù)京東需加大技術(shù)投入，優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，提升穩(wěn)定性與擴(kuò)展性，否則在激烈競(jìng)爭(zhēng)中，用戶可能因糟糕體驗(yàn)流失，難以持續(xù)搶占市場(chǎng)份額。

NO.2 河南成飛書增速最快的區(qū)域之一

4月16日，飛書在河南鄭州舉辦先進(jìn)生產(chǎn)力峰會(huì)。會(huì)上，飛書首席商業(yè)官林嬋說(shuō)道：“河南是飛書增速最快的區(qū)域之一，5年時(shí)間取得了數(shù)十倍客戶量級(jí)的增長(zhǎng)。”據(jù)了解，飛書在河南收獲了大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶，如胖東來(lái)、蜜雪冰城、雙匯集團(tuán)、巴奴毛肚火鍋、衛(wèi)龍美味、鄭煤機(jī)集團(tuán)、圓方集團(tuán)等。

點(diǎn)評(píng)：從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)看，釘釘、企業(yè)微信等也在爭(zhēng)奪企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。飛書憑借字節(jié)跳動(dòng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，有一定特色。但要維持河南市場(chǎng)的高增長(zhǎng)，需持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品、強(qiáng)化服務(wù)并應(yīng)對(duì)對(duì)手可能的反擊，進(jìn)一步挖掘河南企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、創(chuàng)新業(yè)務(wù)拓展等方面的需求，深化合作。

NO.3 淘寶沖上美國(guó)App下載榜第二

據(jù)央廣網(wǎng)消息，特朗普新關(guān)稅政策引發(fā)的關(guān)稅風(fēng)波，讓大量海外網(wǎng)友涌進(jìn)淘寶。在海外多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的App下載市場(chǎng)上，淘寶下載量狂飆。公開數(shù)據(jù)顯示，截至4月16日，淘寶已經(jīng)沖上了美國(guó)App下載榜第二，同時(shí)在加拿大、英國(guó)等國(guó)家上升至第二，在法國(guó)市場(chǎng)更是排名第一，下載量較關(guān)稅風(fēng)波前大幅上升。

點(diǎn)評(píng)：海外消費(fèi)者對(duì)高性價(jià)比商品的需求當(dāng)下更加強(qiáng)烈，淘寶豐富的商品種類、優(yōu)惠的價(jià)格契合這一需求。跨境電商賽道競(jìng)爭(zhēng)激烈，敦煌網(wǎng)等平臺(tái)也在爭(zhēng)奪份額。淘寶需利用此次熱度，優(yōu)化海外物流、售后等服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，鞏固優(yōu)勢(shì)。

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