廣東舉辦“3·15”消費維權打假論壇 家居行業頭部企業表態要破局行業沉疴

每經記者｜吳澤鵬    每經編輯｜楊夏    

3月15日至16日，廣東“3·15”消費維權打假論壇在廣州白云國際會議中心舉行，本次論壇以“共筑美好消費 共享美好生活”為主題，設立了家居、智能晾曬及人體工學椅等行業分論壇。《每日經濟新聞》記者現場發現，圍繞家居領域的討論成為了本次論壇的“重頭戲”。

論壇現場 圖片來源：每經記者 吳澤鵬 攝 

在行業分論壇上，企業、專家以及監管部門代表等圍繞行業痛點、發展趨勢等展開對話。記者也了解到，當前行業仍存在定制家居的交付落差、售后服務不到位，以及智能晾曬假冒、虛標亂象等問題。

要破局行業沉疴，頭部企業需率先突圍——這既是錨定品質的責任所系，更是重塑行業生態的使命所向。家居品牌中，智能晾曬代表好太太（603848.SH，股價14.55元，市值58.77億元）、定制家居代表索菲亞（002572.SZ，股價17.87元，市值172.1億元）入選了“2025廣東省3·15消費維權打假工程共建單位”，該工程旨在通過聯合打擊行動，深入揭露造假、逃避監管及網絡欺詐等行為，有效遏制假冒偽劣商品的蔓延，凈化市場經營環境。

廣東“3·15”組委會副秘書長王子風倡議，企業要扛起主體責任，做好質量管理的第一責任人。此外，政府要加強監管服務，做行業發展的護航者；還要鼓勵消費者參與監督，加強社會共治。

快速發展下，行業存在痛點

家居行業中，智能晾曬屬于“新興”的細分行業，市場潛力較大，根據國信證券研報，預計到2026年行業規模有望超200億元，增幅20%以上。在智能晾曬行業分論壇上，中國家用電器研究院與好太太共同發布了《2025智能晾曬行業白皮書》，其中也提及，目前智能晾曬滲透率較低，預計2025年為7.2%，呈逐年上升趨勢。

然而，行業在高速發展中也面臨挑戰，廣州市市場監督管理局質量發展處三級調研員吳曉東在智能晾曬行業分論壇上表示，行業存在產品質量參差不齊、標準體系亟待完善、市場秩序有待規范等問題。

《2025智能晾曬行業白皮書》則作出更為具體的闡述，例如市場對晾曬產品健康功能需求旺盛，但部分企業產品實效性不足，包括紫外線殺菌虛標、分區消毒缺失、殺菌率遠低于用戶“99%除菌”預期等。

定制家居行業也是如此，盡管過去多年高速發展，也存在不少行業痛點。家居行業分論壇上，有品牌運營商代表介紹，行業亟待解決三大矛盾：材料認證與空間環保的矛盾、服務承諾與履約能力的矛盾、產品效果圖與所見非所得的矛盾。

王子風也表示，當前定制家居行業存在一些問題，嚴重影響了消費者的信心。比如部分家具小廠的產品質量不過關、存在安全隱患，廠家以次充好、虛假宣傳、夸大功能、售后服務不到位等。

“這些問題不僅損害了消費者的權益，也阻礙了行業的健康發展。我們必須正視這些問題，采取有效的措施加以解決”，王子風說道。

實際上，行業產品參差不齊的背后，我國家居市場發展出一定規模，近年來市場布局企業增多，市場集中度有提升空間。

以定制行業為例，志邦家居（603801.SH，股價12.51元，市值54.61億元）在公告中介紹，定制家居市場規模從2015年的1067億元增長至2021年的2307億元，年復合增長率達到13.71%。行業市場集中度無準確數據，但分散的市場格局也是共識。圖特股份上市申報材料中提及，定制家居的9家上市公司（指歐派家居、索菲亞、尚品宅配、志邦家居、金牌廚柜、好萊客、我樂家居、皮阿諾、頂固集創）市場占有率在2022年上升至13.74%。

共筑美好消費，頭部企業許下承諾

面對如此行業格局，頭部企業需承擔行業引領者和生態共建者角色，并通過技術、標準、模式創新等推動市場健康發展。

記者注意到，好太太集團執行總裁周亮在論壇上表示，將以三個“堅定不移”踐行社會責任，即堅定不移地以創新提質量、以開放促共治（共享打假經驗，助力行業提升品控能力）、以行動護權益（全力配合監管，打擊假冒偽劣）。該企業當日還發布了AI（人工智能）晾衣機產品，圍繞隱嵌設計、晾曬容量、烘護系統、AI智控等方面進行創新升級，這或可視為是緊跟行業趨勢的一大突破。

據《2025智能晾曬行業白皮書》分析，人工智能浪潮下，智能晾曬不再局限于簡單的遠程控制和預設程序，將借助各類高精度傳感器，實時收集室內外的濕度、溫度、光照強度、降雨等環境數據，自主對晾曬位及晾曬角度作實時調節。同時通過對用戶長期使用數據的學習和分析，掌握用戶的日常晾曬習慣，包括晾曬時間、常晾曬衣物類型等，自動調整運行模式并與用戶實時交互。

中國家用電器研究院副院長曲宗峰在接受《每日經濟新聞》記者采訪時也介紹道，得益于當前AI等技術發展推動，智能晾曬將完成從功能驅動到場景智慧化的技術應用變革。

定制行業方面，索菲亞集團總裁王兵也表示，消費者滿意是企業發展的基石，企業承諾將發揮表率作用，以“天天3·15”的高標準來提升品質和服務，將消費者滿意度放在首位。

實際上，索菲亞在不久前創新發布了“中國定制家5A標準”，圍繞環保性、耐用性、五金性能、封邊性能四大維度，提出了14項質量指標，這些指標要求高于國標。

頭部企業的標準要引領整個家居行業，廣東南方產品質量研究院副院長奉貴平在家居分論壇上表示，定制行業的供應鏈比較長，對質量的把控存在難度，“這個標準的制定，對市場產品質量的提升、滿足消費者的利益、企業品牌的推廣，都有極大的好處”。