打擊網(wǎng)暴及謠言、整治“信息繭房”??推進(jìn)算法和平臺(tái)治理透明化，抖音出手了

每經(jīng)記者｜楊昕怡    每經(jīng)編輯｜張海妮    

1月3日，抖音宣布將推出10項(xiàng)措施，建立安全與信任中心，切實(shí)推動(dòng)算法和平臺(tái)治理透明化，創(chuàng)建安全與信任的平臺(tái)環(huán)境，打造更良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。

此前，2024年11月，國(guó)家有關(guān)部門(mén)組織開(kāi)展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問(wèn)題治理”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，要求企業(yè)和平臺(tái)重點(diǎn)整治同質(zhì)化推送營(yíng)造“信息繭房”、違規(guī)操縱干預(yù)榜單炒作熱點(diǎn)、盲目追求利益侵害新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益等重點(diǎn)問(wèn)題。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從抖音方面了解到，本次治理，抖音將以安全與信任中心為依托，重點(diǎn)介紹社會(huì)關(guān)切的議題，包括算法原理、審核機(jī)制、打擊網(wǎng)暴及謠言等平臺(tái)治理工作，未成年人和老年人保護(hù)工作等，希望借此讓公眾對(duì)平臺(tái)工作更加親身可感，回應(yīng)公眾關(guān)切，接受公眾監(jiān)督。

“各大平臺(tái)都在使用算法，算法并沒(méi)有那么復(fù)雜和神秘。但算法的科普做得不好，透明度不夠，同時(shí)對(duì)于謠言與網(wǎng)暴識(shí)別與打擊力度不夠，這個(gè)確實(shí)是我們平臺(tái)公司需要加強(qiáng)的。”2024年12月初，抖音集團(tuán)副總裁李亮在個(gè)人微博發(fā)文稱(chēng)，平臺(tái)內(nèi)容治理的難點(diǎn)是如何識(shí)別謠言。

在信息泛濫的自媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)謠言是不可忽視的一大隱憂。對(duì)此，抖音在此次推出的10條措施中提及，將加強(qiáng)算法在謠言治理的應(yīng)用，將辟謠內(nèi)容精準(zhǔn)推薦給瀏覽過(guò)不實(shí)信息的用戶。

公告顯示，抖音將全面升級(jí)服務(wù)能力，尤其面向熱點(diǎn)當(dāng)事人、網(wǎng)暴當(dāng)事人，提供“一站式服務(wù)”，針對(duì)侵權(quán)問(wèn)題“一追到底”，解決侵權(quán)問(wèn)題“處置速度慢”“治理不徹底”等痛點(diǎn)。抖音還將面向“涉企侵權(quán)”開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，合理訴求高效解決，謠言網(wǎng)暴從嚴(yán)管控，侵權(quán)信息主動(dòng)治理，依法依規(guī)最大限度解決侵權(quán)問(wèn)題。

抖音表示將加大產(chǎn)品能力建設(shè)，豐富現(xiàn)有的“一鍵防網(wǎng)暴”智能屏蔽功能，為用戶提供更好的反網(wǎng)暴能力和工具。此外，抖音將擴(kuò)大與權(quán)威法律援助機(jī)構(gòu)合作，為有需要的用戶提供法律咨詢(xún)?cè)?、心理疏?dǎo)服務(wù)，幫助用戶維護(hù)合法權(quán)益。

同時(shí)，針對(duì)爭(zhēng)議內(nèi)容，抖音將擴(kuò)大與權(quán)威媒體、機(jī)構(gòu)的“辟謠團(tuán)”合作，并在各類(lèi)熱點(diǎn)事件中加強(qiáng)人工研判與核實(shí)。抖音還將推出視頻“標(biāo)注”功能，鼓勵(lì)有識(shí)別能力的用戶參與爭(zhēng)議內(nèi)容“打標(biāo)”，并隨視頻一起對(duì)外展示，提高用戶對(duì)信息的鑒別能力。

此外，對(duì)于社會(huì)擔(dān)憂的“信息繭房”問(wèn)題，抖音表示將進(jìn)一步完善推薦算法，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)容多樣性探索、興趣探索和匹配、搜索推薦聯(lián)動(dòng)、社交好友推薦等機(jī)制，補(bǔ)充各類(lèi)推薦信號(hào)來(lái)源，盡可能多地滿足用戶長(zhǎng)尾興趣，通過(guò)增加重復(fù)內(nèi)容過(guò)濾，著重解決內(nèi)容消費(fèi)“密集感”的問(wèn)題。

在治理謠言和低質(zhì)內(nèi)容的同時(shí)，抖音還將進(jìn)一步加大對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的扶持力度，預(yù)計(jì)2025年將增加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容曝光300%。此外，還將在服務(wù)熱線95152中增設(shè)算法咨詢(xún)專(zhuān)線，專(zhuān)項(xiàng)受理用戶的各類(lèi)監(jiān)督和批評(píng)意見(jiàn)。

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