24部門發文促進養老服務消費 平安人壽用專業融入養老一盤棋

日前，民政部等24部門聯合印發《關于進一步促進養老服務消費提升老年人生活品質的若干措施》（以下簡稱《若干措施》）。《若干措施》聚焦促進養老服務供需適配、拓展養老服務消費新場景新業態、加強養老服務設施設備和產品用品研發應用、加強養老服務消費保障、打造安心放心養老服務消費環境等5個方面，提出19條政策措施，要求進一步有效挖掘養老服務消費潛力，推動養老事業和養老產業協同發展，實現養老服務高質量發展，更好滿足老年人多層次、多樣化、個性化服務需求。

促進養老服務供需適配、構建多層次的養老保障體系，離不開全社會的通力協作，其中，發力養老第三支柱的保險機構無疑是一股重要力量。

以平安人壽為代表的險企，積極響應金融“五篇大文章”，主動發力布局養老金融，不斷豐富養老產品供給，持續探索“保險+居家養老”“保險+高品質康養社區”，助力構建多層次養老服務體系，為實現“老有所養”“老有所依”提供了有力支撐。平安人壽黨委書記、董事長兼臨時負責人楊錚表示，在堅守金融主業、發揮保險保障優勢的同時，依托平安集團醫療健康生態圈做好醫療養老服務，構筑多層次“保險+服務”養老生態，是平安人壽發力的重要方向。

養老全國一盤棋 頂層設計日益完善

十四屆全國人大二次會議上的《政府工作報告》中明確提出，2024年政府工作任務包括“加強社會保障和服務。實施積極應對人口老齡化國家戰略。在全國實施個人養老金制度，積極發展第三支柱養老保險。加強老年用品和服務供給，大力發展銀發經濟。”

在高屋建瓴的政策統籌安排下，保險業新“國十條”及相關配套文件陸續發布，明確提出大力發展商業保險年金；依法合規促進保險業與養老服務業協同發展。近日，民政部、金融監管總局等24部門聯合印發的《關于進一步促進養老服務消費提升老年人生活品質的若干措施》，也對養老服務消費工作作出全面系統安排，鼓勵保險公司合理設計老年人意外傷害保險、商業性長期護理保險等產品。鼓勵各類金融機構按市場化法治化原則支持養老服務體系建設，著力加大普惠養老服務供給。政策的持續完善和細化落地，無疑為養老事業產業高質量發展指明了方向。

養老，注定是“全國一盤棋”！從具體的現實角度看，養老產業圍繞老年人全方位需求，涉及養老資金積累、養老服務供給和人才培訓、養老產品生產制造等多個環節，涵蓋多元產業體系，需要全社會的通力協作，尤其是專業機構的積極參與。

在金融業奮力書寫“五篇大文章”的大背景下，平安人壽等保險機構積極參與養老服務體系構建，在負債端、資產端和服務端融合發力，為實現“老有所養”“老有所依”提供了有力支撐。

專業機構做專業事 平安人壽深耕養老產品體系建設

積極應對老齡化社會趨勢，實現六個“老有”即“老有所養、老有所醫、老有所為、老有所學、老有所教、老有所樂”是遠景目標。其中，實現“老有所養”更是前提中的前提，“三支柱”的保障體系建設已然上升為前所未有的高度。正如楊錚曾總結的，一方面，為老年生活提供收入來源的養老保險需求正在增加；另一方面，老年人對重疾、醫療、護理等健康保險的需求更加細分。

作為頭部壽險公司，平安人壽始終堅持“保險姓保”。過去一年，該公司在產品端規劃并推進“強財富、擴養老、拓保障”三大核心產品策略，一方面針對傳統的保險產品持續創新，豐富面向中老年客群的保險產品供給，打磨構建覆蓋客戶全養老周期的產品體系，涵蓋年金、壽險、醫療、重疾、護理等多種產品，契合客戶從養老儲備、養老消費到百年歸元這三大階段的差異化保險需求；另一方面則大力探索“保險+養老”服務模式，從為客戶提供單一保險產品到為客戶規劃涵蓋全生命周期的健康養老服務。

據介紹，近兩年來，平安人壽通過對財富及養老類產品進行適老化改造，為客戶提供更因“人”制宜的養老資金解決方案。部分財富、養老類保險產品的最高可投保年齡提高至80歲，擴展了產品的被保險人群體。同時，平安人壽持續擴大保障產品的保障范圍和力度。截至2024年11月，平安人壽承保的有效重大疾病保險保單已達6000萬件、總保額近8.8萬億元，為大量客戶提供了堅實保障。

值得注意的是，響應稅優健康險惠民政策及消費者健康保障需求，今年6月，平安人壽推出稅優醫療險及稅優護理險新產品——“e萬家”醫療險和“智盈倍護”護理險。其中，“智盈倍護”護理險聚焦老年人失能問題，提供護理保障，減輕客戶經濟壓力。兩款產品的推出，進一步豐富了稅優健康險產品供給，讓相關稅優政策惠及更多人民群眾。

眾人拾柴火焰高 “聯體模式”打造養老品牌效應

當前，我國老齡化呈現老年人口數量多，人口老齡化速度快、人口老齡化區域差異大、應對人口老齡化任務重的形勢和特點。根據衛健委的數據，2035年左右，60歲及以上老年人口將突破4億，在總人口中的占比將超過30%，進入重度老齡化階段。努力走出一條中國特色應對人口老齡化的道路已經刻不容緩。

在我國“9073”養老格局下，作為頭部專業險企，平安人壽依托平安集團醫療養老生態圈，持續探索“保險+居家養老”“保險+高品質康養”模式，助力構建多層次養老服務體系。2022年，平安推出了居家養老服務品牌“平安管家”，提供一站式居家養老建議解決方案，滿足長者全養老周期的服務需求。“平安管家”實現了三大有效的突破式創新：一是為客戶配備智能管家、生活管家、醫生管家“三位一體”的養老管家。二是打造“醫、食、住、行、財、康、養、樂、護、安”10大場景的養老服務，并建立了全方位的服務監督體系，讓老人有需求的時候，管家能夠及時響應，相當于老人多了一個24小時陪伴的子女。三是代表支付方，整合供應方，用制定標準、集中采購、監督服務來實現高性價比。

“眾人拾柴火焰高”，平安還積極攜手業內產學研相關方，創新打造出居家養老“聯體”模式，截至目前已聚焦長者居家康復護理難題、居家安全風險、“失樂”困境等需求痛點，分別推出“護聯體”“住聯體”“樂聯體”，并在聯體模式建設上積累了一定經驗。在服務標準方面，平安聯合產學研各方編制《居家養老遠程管家服務指南》《居家養老服務平臺基本功能要求》《居家康復護理服務管理規范》《居家環境適老化改造指南》等團體標準，共同助力行業規范化發展。截至2024年9月末，平安居家養老服務已覆蓋全國75個城市，累計超15萬人獲得居家養老服務資格。隨著覆蓋城市的擴大和服務內容的持續升級，平安居家養老服務已經形成一定的品牌效應。

針對高品質康養需求，平安對大量養老群體的核心需求進行研究歸納，同時對市場上已經在運營的各類老年住宅、公寓、社區類產品進行了研究，結合國際上已經在成功運營的高品質養老社區經驗，最終確定平安專屬的高品質康養社區標準，打造高品質康養品牌——“平安臻頤年”，旨在從城芯布局、戶型設計、智能科技、適老設計、綠色健康、康養服務等方面建立“平安標準”，提供一站式康養解決方案。截至2024年第三季度，平安高品質康養社區項目“平安臻頤年”已在上海、深圳等5個一線城市啟動，現已進入建設階段，擬于2025年起逐步開業。項目選址秉持“城芯”理念，在一線和新一線城市的核心區位布局，為老年人提供便捷且高品質的居住與護理環境。

金融“五篇大文章”是金融業高質量發展的時代命題，堅守金融為民初心、發力養老金融是人身險企業的天然使命。發揮保險專業優勢，融入養老“全國一盤棋”，滿足人民群眾多層次、多樣化需求，打造“省心、省時、又省錢”的金融服務體驗，提升人民群眾幸福感、獲得感和滿意度，這份答卷，平安人壽已經寫下一個良好開頭。正如楊錚所言，平安人壽將繼續通過洞察當前市場及客戶需求，不斷進行產品體系和服務的創新升級，助力寫好養老金融篇章。