突然爆雷：暫停服務，全部下架！有人剛充10萬元，網友：都“出事了”還在催我辦卡！知名平臺發文回應

每經編輯｜程鵬    

曾經備受資本青睞的廣東本土家政服務龍頭企業“51家庭管家”走到艱難境地。

近日，“51家庭管家”被曝經營困難無法提供服務。

有廣東網友表示，給該平臺在線客服發的消息全部未讀，一直微信聯系的企業客服微信號也沒人回復。

據南方都市報報道，還有大量網友在社交平臺發帖稱，“51家庭管家倒閉跑路，電話打不通，客服也不回消息”，“都要倒閉了還在催我辦卡”。

10月28日深夜，“51家庭管家”公眾號發文稱，為避免虧損進一步擴大，平臺自29日起暫停服務，恢復時間將視近期自救效果另行通知。

值得一提的是，就在15日，該平臺還在宣傳雙十一“提前預定”活動。19日，該平臺進行了三場會員福利直播。目前其官方小程序全線產品均已下架。

大批消費者到現場欲辦退款

據廣州日報10月28日報道，28日當天，大批消費者趕到該公司辦公地點，要求退款。

記者現場看到，一樓有工作人員指引，區分客戶和家政人員進行登記，登記后客戶上3樓辦理，員工到2樓辦理。

到了3樓現場，工作人員指引客戶先登記姓名、手機號、購買服務項目取號，取號后等叫號，工作人員說，登記后，將有另外的工作人員為客戶確認消費余額，確認無誤后辦理客戶債權確認函并蓋上公章。

記者看到，現場比較有序，辦理的消費者約數十人。有消費者說，上午人數較多。還有人報了警，警察到現場登記了部分消費者的名單。記者留意到，14點20分左右，登記的號碼已到280號。

記者以消費者身份咨詢，現場工作人員表示，目前公司為客戶開具債權確認函，債權確認函的作用是明確公司是跟客戶存在一個債務關系，“也就是說您（客戶）在我們這里充了錢，還有一些沒有消費的，我們后期要退還給您的。”

該工作人員表示，公司的確存在資金問題，這幾天董事長跟政府、投資方討論溝通后，會有一個最終的解決方案，到時候會通知各位客戶。

“我肯定不會跑路的。”該工作人員表示，后續可以撥打服務電話4001518051聯系。

有雇主剛剛充值10萬元

家住廣州海珠區的消費者陳女士說，她上午12點左右過來辦手續，大約等了一個小時。“其實他們的服務挺好的，倒閉了比較可惜。”陳女士說，她用了這家公司的服務已近4年，正想推薦鄰居購買，沒想到就聽到公司“出事”的消息。

還有消費者表示，自己一個月前剛充值了10萬元，更讓他氣憤的是，明明公司已經發生了問題，而且他的卡中還有幾萬元余額，平臺銷售仍然拼命用各種方法催促他存錢。

除了消費者，不少家政人員也前來維權、討要工資。此外，總部的工作人員也被拖欠了近2個月工資，對方表示，他在這家公司待了7年，看到老板還在努力，他也不希望公司就這么倒閉，期盼能有一個好結果。

律師表示，根據今年6月最高院發布的關于預存式消費適用法律的若干規定，收取預付款之后，終止經營，既不按照約定兌付商品或者提供服務，而又惡意地去逃避消費者申請退款，或是隱瞞終止經營或者不能正常經營的事實，誘導消費者支付預付款的情況，消費者皆可以要求企業按照預存金額的3倍去追償賠償性的費用。

平臺深夜發文宣布暫停服務

針對此次輿論風波，28日晚，“51家庭管家”微信公眾號發文稱，疫情過后，公司一度實現現金流階段性為正，但確實無法預料經濟下行帶來的消費降級是這么持久和漫長，導致公司營收持續下降，還不可避免地出現了擠兌情況。公司非常感激政府部門對企業的關心和支持，支持企業采取多種措施，包括引入外部資本、拓展對公集團客戶等。

文章還稱，公司在自救的同時將積極對接相關機構，全力爭取盤活公司現金流。同時，為避免虧損進一步擴大，公司決定自10月29日起暫停服務，恢復時間將視近期自救效果盡快另行通知。這段時間，用戶可通過企業微信、客戶服務熱線，辦理確權登記。

值得一提的是，“51家庭管家”還在宣傳雙十一預售活動，包括“提前預定更給‘利’”“購買保姆、月嫂等服務返現千元”“推薦朋友體驗贈送保潔券”等。19日，該平臺進行了三場會員福利直播，并打出“全年ZUI低，破價福利”的宣傳語。

目前，“51家庭管家”小程序顯示“休息中，暫停接單”，包括保潔、月嫂、育嬰、養老、家電拆洗等在內的全線服務產品均已下架。

公開資料顯示，“51家庭管家”成立于2014年，其運營主體是廣州為想互聯網科技有限公司，主要提供鐘點保潔、家庭保姆、育嬰月嫂、養老護理等員工制家政服務，服務覆蓋廣州、上海、深圳、佛山等地。截至今年6月，公司員工數量超過3000人。

編輯|程鵬 杜波 杜恒峰

校對|盧祥勇

封面圖片來源：廣州日報

每日經濟新聞綜合自南方都市報（記者：馮奕然）、廣州日報新花城（記者：何穎思）、公開信息