消費早參｜客服回應旺旺碎冰冰疑有糞便

每經記者 宋美璐    每經編輯 魏官紅    

丨 2024年8月20日 星期二 丨

NO.1 客服回應旺旺碎冰冰疑有糞便：非公司產品

8月16日，有重慶的網友發帖稱，旺旺碎冰冰中疑似有糞便，此事隨即引起關注。8月17日下午，旺旺官方最新回應稱，消費者所購買的碎冰冰為“旺仔歪歪碎”，并非旺旺官方產品。同日，旺旺官方客服向媒體記者表示，旺旺銷售的碎冰冰名稱為“旺旺碎冰冰”，消費者投訴的產品并非公司生產的，官方也已對此事作出回復。

點評：這起關于旺旺碎冰冰的誤會事件，凸顯了消費者品牌識別與食品安全意識的重要性。旺旺官方迅速且明確地回應，澄清涉事產品非其官方出品，有效維護了品牌聲譽，也向公眾展示了負責任的企業態度。同時，此事件也提醒消費者在購買食品時，應仔細核對產品信息，確保自身健康安全。

NO.2 三只羊回應杭州辦公總部出租：將搬入西湖區

8月19日消息，多家媒體報道稱，三只羊杭州辦公總部出租。三只羊集團方面回應稱，出租是因為辦公地點搬遷，新地址位于杭州市西湖區。2023年4月，作為抖音頭部主播“小楊哥”所屬公司三只羊集團的主體公司之一，杭州三只羊網絡科技有限公司在蕭山區錢江世紀城博地中心開業。

點評：從蕭山區到西湖區的遷移，可能基于更優越的地理位置、更完善的辦公設施考慮，也可能預示著企業規模的進一步擴張或業務方向的調整。三只羊集團作為短視頻平臺的佼佼者，其每一步動向都備受關注。

NO.3 胖東來就代購、黃牛等問題致歉

8月18日，胖東來發布致顧客信。信中提到：近段時間以來，線上線下出現了大量“代購”和“黃牛”對胖東來熱銷商品和預約號碼加價轉售等現象，也產生了“同品不同價”“無證經營”“超范圍經營”等擾亂市場秩序的行為；這些行為不僅破壞了市場的公平原則，還導致真正有需求的顧客難以購買到所需商品，給大家帶來不好的購物體驗，在此我們真誠地向大家表示歉意!

點評：面對代購、黃牛等不法行為，胖東來沒有回避問題，而是主動發聲，向受影響的顧客表達誠摯歉意，這不僅是對消費者權益的尊重，也是對自身品牌形象的維護。其指出的問題，直擊當前零售市場痛點，反映了企業對市場秩序和公平競爭環境的重視。