中信銀行杭州分行：優化支付便利，提升金融體驗

近日，為貫徹落實國務院辦公廳《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，中信銀行杭州分行積極響應號召，優化支付服務，通過ATM機小面額支取升級改造、開通ATM外卡取現功能以及網點適老化改造等多項措施，為客戶提供更加便捷、貼心的金融服務。

ATM機完成小面額支取改造

為滿足客戶零鈔支取需求，中信銀行杭州分行對ATM進行了小面額支取升級改造，現在客戶可以輕松在中信銀行杭州分行ATM機上支取10元面值現金，相應機具已張貼10元小面額取現標識。據悉，中信銀行杭州分行在重點城市杭州市支持小面額取現的ATM覆蓋率已達到50%以上，極大方便了客戶消費需求。

ATM機外卡取現100%覆蓋

為方便境外客戶使用外國銀行卡取款，中信銀行杭州分行在前期亞運會的基礎上，持續提升ATM機外卡取現覆蓋率，目前中信銀行杭州分行全轄ATM機均支持Visa、MasterCard、America Express三大主流外卡組織的人民幣取現功能，并已張貼外卡受理標識，客戶只需插入銀行卡，可選擇全英文操作界面，按照提示操作即可輕松取現，大大提高了取款的便利性，也進一步提升了中信銀行對外服務的國際化水平。

網點適老化改造

為進一步提升老年客戶業務辦理便利性，中信銀行杭州分行在網點布局、服務設施等方面進行了適老化改造。在網點布局方面，所有網點外部均配備了無障礙通道和輪椅坡道，并在營業廳配備愛心座椅和輪椅，方便老年客戶進出網點辦理業務；在服務設施方面，所有網點均配備了老花鏡、放大鏡等輔助工具，幫助老年客戶更好地閱讀和理解業務資料；在服務人員方面，所有網點針對老年客戶均提供“雙人辦理”模式，即老年客戶辦理業務過程中由一人柜外陪同，一人柜內辦理；在服務流程方面，設置了愛心窗口、排隊機老年客戶優先叫號等更為耐心、細致的服務，并根據實際情況提供專屬上門服務，確保老年客戶能夠順利完成業務辦理。

中信銀行杭州分行表示，將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，持續關注客戶金融需求，不斷優化服務，為客戶提供更加便捷、安全、溫馨的金融服務體驗，打造有擔當、有價值、有特色、有溫度的企業品牌形象。