沖上熱搜！12306客服回應“高鐵有2元礦泉水”

每經編輯｜盧祥勇    

近日，有網友發帖稱，“乘坐高鐵可以找列車員要2元錢的礦泉水，再也不用買貴價礦泉水了。”相關話題隨后沖上熱搜，引發網友討論。

5月14日，據中新經緯報道，12306客服表示，一般情況下高鐵上是有2元礦泉水售賣，但具體要問各趟列車的餐車工作人員有沒有賣完。“推車上如果沒有（2元礦泉水），可能是因為帶不了那么多水。”

圖片來源：中新經緯

評論區不少網友表示，在高鐵上買過2元錢的水。

也有不少網友表示沒買到過。

實際上，高鐵上的餐飲價格問題近年來備受關注。

2023年7月，有乘客發布視頻反映稱，在列車上買2元礦泉水并要一份素的餐食，遭乘務員嘲笑“買便宜貨”。此事引發關注。

圖片來源：上游新聞

該乘客稱，列車上問列車員有沒有2元礦泉水，乘務員態度冷漠說要等，問有沒有素的套餐，乘務員說最低有46元一份的。乘務員還跟同事笑著用手指著客人說“要買便宜貨”。隨后，一名疑似領班的年長工作人員出面稱有15元套餐，并道歉說涉事的乘務員是新來的，別介意。

2023年7月20日，上海華鐵旅客服務有限公司乘務分公司工作人員回復稱，對于此事，公司正進一步積極了解處理中。如果情況屬實，將按照公司相應的規章制度對該工作人員進行處理。

隨后在2023年9月，有乘客在社交媒體發文稱，在高鐵上花35元買了一份盒飯，但是卻發現價格標簽下還有一個價格，標價僅為15元。

網絡視頻截圖

對此，廣西鐵路文旅集團回應表示，當日，列車餐服員高某某擅自將15元盒飯貼上35元價簽，并通過個人二維碼收款售賣，牟取個人利益。經研究決定，對高某某作出停職并接受調查處理，公司向當事旅客做出深刻道歉、退還差價。

在該消息下方也有不少人討論高鐵的餐飲價格問題。乘客普遍反映，現在火車上15元的盒飯越來越少，通常只能買到四五十元的套餐。

2015年1月1日開始實行的《鐵路旅客運輸服務質量規范》提到，列車上“供應品種多樣，有高、中、低不同價位的預包裝飲用水、盒飯等旅行飲食品，2元預包裝飲用水和15元盒飯不斷供。”

2023年9月16日，據界面新聞報道，記者以乘客身份致電12306，客服人員表示，現在列車上有售賣15元的盒飯，但是并不保證每趟列車都有，也不是不斷供，具體情況需詢問列車上的乘務員。

編輯|盧祥勇 蓋源源

校對|王月龍

每日經濟新聞綜合自中新經緯、上游新聞、界面新聞