陳奕迅演唱會(huì)，部分歌迷稱遭遇“強(qiáng)行退票”！怎么回事？

每經(jīng)編輯｜盧祥勇    

歌手在一個(gè)城市連開(kāi)多場(chǎng)演唱會(huì)，忠實(shí)歌迷想連看幾場(chǎng)，行不行？

2023年12月29日至2024年1月7日，歌手陳奕迅將在廣州連開(kāi)十場(chǎng)演唱會(huì)，與歌迷們一起跨年。不少歌迷為了能夠親眼見(jiàn)到心中的偶像，都提前在票務(wù)平臺(tái)上搶購(gòu)了門票。

不過(guò)最近，有歌迷反映說(shuō)，自己買了不同日期的演唱會(huì)門票，其中一天的票被強(qiáng)制退款。

歌迷遭遇“強(qiáng)退票”

公開(kāi)信息顯示，此次陳奕迅“FEAR and DREAMS”世界巡回演唱會(huì)廣州站將于2023年12月29、30、31日和2024年1月5、6、7日舉辦，共計(jì)演出6場(chǎng)，主辦方為藝能制作（廣州）文化有限公司。

圖為陳奕迅演唱會(huì)的宣傳海報(bào)，廣州共有6場(chǎng)演出

12月25日，多位歌迷在微博發(fā)文，表示在臨近演出前收到了來(lái)自票務(wù)平臺(tái)的退票短信，內(nèi)容顯示退票原因是“涉及同一觀演人在多個(gè)購(gòu)票平臺(tái)重復(fù)購(gòu)買同場(chǎng)次門票”，“根據(jù)購(gòu)票規(guī)則須對(duì)此重復(fù)購(gòu)票訂單做退票處理”，因此訂單自動(dòng)作廢。其中不少歌迷均表示，自己購(gòu)買的兩張（或多張）票是廣州站演唱會(huì)六天中的不同日期場(chǎng)次，“沒(méi)有同時(shí)購(gòu)買同一天票的情況”。

26日，又有許多新的歌迷發(fā)帖稱收到了退票短信，目前購(gòu)買了演唱會(huì)多場(chǎng)次門票的歌迷均遭到了平臺(tái)對(duì)日期靠后場(chǎng)次的強(qiáng)制退票。

據(jù)廣東臺(tái)民生頻道《DV現(xiàn)場(chǎng)》報(bào)道，歌迷徐小姐表示，“在大麥APP買了12月31日跨年那一場(chǎng)的廣州陳奕迅的演唱會(huì)門票，貓眼上面撿漏了兩張1月7日的，我覺(jué)得是沒(méi)有問(wèn)題的”。

沒(méi)想到就在演唱會(huì)開(kāi)唱前幾天，她收到了一條退票信息，稱她在多個(gè)平臺(tái)購(gòu)買了同場(chǎng)次的門票，要做退票處理。

這樣的情況并不是個(gè)案。吳先生告訴廣東臺(tái)民生頻道記者，他加入了一個(gè)陳奕迅廣州場(chǎng)的維權(quán)群群內(nèi)就有九十九個(gè)人，都是因?yàn)橘I了不同日期的門票而被強(qiáng)制退票的，其中，大部分歌迷還是從其他城市趕來(lái)，早早就訂好了機(jī)票和酒店。

而據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道，上述演唱會(huì)的出票情況相當(dāng)混亂復(fù)雜。有部分消費(fèi)者遇到的情況是買了兩個(gè)不同日期的演唱會(huì)門票，被強(qiáng)制退票了其中一天的，還有的消費(fèi)者只買到一天的門票可是也收到了被強(qiáng)制退票的短信，更奇怪的是還有部分消費(fèi)者買了兩個(gè)不同日期的演唱會(huì)門票，但是兩張門票都收到了。涉及被退票的日期、門票檔位也沒(méi)有規(guī)律，有的是更早一天被退票，有的是更晚一天，從最貴的看臺(tái)票到便宜的普通區(qū)都有被退的。

如何界定“同場(chǎng)次”

在歌迷圈內(nèi)，打卡歌手每一場(chǎng)次演唱會(huì)的行為并不少見(jiàn)，此次臨近演出前的突然退票給許多歌迷造成了一定困擾。

在購(gòu)票平臺(tái)上發(fā)布的票務(wù)須知中，寫明的是“請(qǐng)勿使用同一觀演人身份證件信息在多個(gè)官方購(gòu)票平臺(tái)購(gòu)買同場(chǎng)次門票，若使用同一觀演人證件信息在多個(gè)官方購(gòu)票平臺(tái)購(gòu)買同場(chǎng)次門票，由此出現(xiàn)重復(fù)訂單無(wú)效、強(qiáng)制退票、收取退票手續(xù)費(fèi)、過(guò)期不可退票和無(wú)法入場(chǎng)等情況，由購(gòu)票人及觀演人自行承擔(dān)損失。”

這一點(diǎn)很好理解，也就是一個(gè)證件一個(gè)演出場(chǎng)次只能買一張門票。

目前的關(guān)鍵爭(zhēng)議點(diǎn)在于，在不同平臺(tái)上購(gòu)買了陳奕迅不同日期的演唱會(huì)門票，是否算同場(chǎng)次呢？

據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道，11月15日演出項(xiàng)目開(kāi)票后，歌迷梁女士在貓眼購(gòu)買了12月31日的門票，顯示購(gòu)票成功，為能多看幾場(chǎng)演出，梁女士還委托朋友幫忙于其他平臺(tái)購(gòu)買了12月30日的演出，而現(xiàn)在演出開(kāi)場(chǎng)在即，30日演出的門票已順利出票了，但貓眼客服卻于23日聯(lián)系梁女士，告知她存在“同一身份證信息購(gòu)買同一演出場(chǎng)次，無(wú)法正常出票。”

梁女士聯(lián)系了貓眼的客服，最初客服給出的解釋也令人迷惑，客服表示：“陳奕迅演唱會(huì)的票，六場(chǎng)當(dāng)中咱們已經(jīng)有過(guò)一場(chǎng)了，如果說(shuō)再買一場(chǎng)的話，就沒(méi)辦法再次觀演了。”

另?yè)?jù)界面新聞報(bào)道，針對(duì)此次強(qiáng)制退票事件集中在“同場(chǎng)次”界定上的爭(zhēng)議，大麥、貓眼兩家票務(wù)平臺(tái)客服均表示“不同演出的具體規(guī)定不同”。其中，大麥平臺(tái)客服表示陳奕迅巡回演唱會(huì)即將舉行的廣州站和廈門站都限定“同場(chǎng)次”為“在同一城市中進(jìn)行的這場(chǎng)演出”，即廣州站中六天演出均為“同場(chǎng)次”。

貓眼平臺(tái)客服則表示，陳奕迅巡回演唱會(huì)中的廈門站暫未對(duì)“同場(chǎng)次”包含“同一城市不同日期的每場(chǎng)演出”進(jìn)行限定。但在兩個(gè)平臺(tái)購(gòu)票頁(yè)面詳情內(nèi)容中，均未找到關(guān)于“同場(chǎng)次”具體含義的相關(guān)說(shuō)明。

有律師表示，這個(gè)事件中同一場(chǎng)次有兩種不同解釋，按照法律來(lái)說(shuō)，應(yīng)該推定對(duì)商家不利的解釋。消費(fèi)者購(gòu)買的不同天數(shù)的演唱會(huì)門票，應(yīng)理解為不同場(chǎng)次的門票。

編輯|盧祥勇 杜波

校對(duì)|段煉

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自界面新聞、北京青年報(bào)、廣東民生DV現(xiàn)場(chǎng)