公司快評｜情侶退迪士尼門票，竟被要求出具“情侶關系證明”！規則再嚴格，也不能隨意加重消費者責任

每經評論員 王嘉琦

近日，一則“因病取消迪士尼行程，情侶退票需提供情侶證明”的新聞引發了網友熱議。據媒體報道，張女士和男朋友在飛豬平臺上購買了上海迪士尼門票，后來因病情較重而決定退票。張女士提供了就診證明和繳費證明，成功退掉了自己的門票，但男朋友卻遇到了困難。平臺要求他提供紙質的“情侶關系證明”，否則無法退票。

根據張女士的描述，飛豬客服稱，“情侶關系證明”需有學校或者社區的“公章”，方能通過審核。這種要求太過苛刻，而且也很難實現。

另外，根據張女士的描述，上海迪士尼客服稱，通過官方渠道購買的門票無法退款，第三方平臺的規則跟官方規則有所不同。“需聯系原渠道確認。”

不論這是上海迪士尼的要求，還是飛豬的規定，可能是出于想要避免黃牛、詐騙分子等機構和個人通過退票、轉票等手段來損害景區和平臺的利益，這也是為了保障消費者的權益。畢竟，上海迪士尼是國內大型樂園景區中的“頂流”，退票規則也要相對嚴格。

然而，嚴格也不能過了頭。景區和平臺應該兼顧審核復雜性和有效性，不能過于機械化，導致正常消費者的合法權利受損。筆者認為，上海迪士尼應該考慮優化退票流程和規則，不僅要防止黃牛，更要尊重和保護正常消費者的合法權益。

根據《消費者權益保護法》第二十六條的規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。也就是說，飛豬平臺和上海迪士尼應該尊重消費者的退票權益，不得設置過于苛刻的退票條件和手續。

最新報道稱，張女士在社交媒體上表示，飛豬退款已到賬。客服已道歉，表示會和迪士尼協商修改退票規則。但是，開具“情侶關系證明”的要求明顯違背了《消費者權益保護法》的精神。上海迪士尼和飛豬平臺應該盡快對此事做出解釋和改正。同時，希望相關部門能夠加強對景區和平臺的監管，保護消費者的合法權益。