交通銀行廣東省分行：建設數字化新交行 助力人民美好生活

黨的二十大報告將堅持以人民為中心的發展思想作為前進道路上必須牢牢把握的重大原則。交通銀行廣東省分行踐行“金融為民、金融惠民、金融利民、金融安民”理念，從政務金融互融、數據要素改革等方面深入推進數字化轉型，為民為企提供全觸點、全場景、全生態的金融服務。

銀政融合，協同并進增福祉

緊跟“數字灣區”“數字廣東”建設步伐，交通銀行廣東省分行探索出具有自身特色的銀政合作創新體系，是率先與“粵省事”“粵智助”政務平臺開展金融場景共建的金融機構之一，通過線上線下齊發力，打造“政銀”一站式服務站。

在線上渠道方面，交通銀行廣東省分行將金融服務拓展至“粵省事”“穗好辦”等線上政務服務平臺，打通G、B、C端，嵌入金融服務為數字政務賦能，打造指尖銀行的新形象。在“粵省事”平臺上持續推動“金融+政務+民生”生態建設，完成數字人民幣紅包活動、社保卡、新市民卡、個人養老金賬戶等事項上線，打通人民群眾政銀辦理服務通道。

在線下渠道方面，交通銀行廣東省分行聯合廣東省政務服務數據管理局在全省共布放1275臺政務機，實現廣東全省鎮街一級全覆蓋，并以政務機“粵智助”和網點自助終端“智易通”為抓手，延伸金融服務觸角，提升金融服務便利性。

“這個機子好方便！以前要排隊辦，人多的時候要等待一段時間，現在在機子上就可以自助辦理了，很快完成養老保險資格待遇認證”。在河源市東源縣燈塔鎮62歲的賴先生表示享受了“家門口”便捷高效的政務服務，實現“小事不出村，大事不出鎮”。

目前，“粵智助”及“智易通”機具上涵蓋了500余項政務金融事項，包括發改、公安、民政、司法、人社、公積金、社保、醫保、稅務、自然資源、衛健、醫療、殘聯、海關等20多個部門高頻政務服務事項，以及普惠金融、跨境服務、公司業務、零售業務、消保宣講等五大類20項金融產品服務。截至2023年上半年，“粵智助”全渠道業務量合計287.8萬筆，服務群眾78.5萬人，有效地提升了政銀服務均等化、普惠化、便捷化水平，滿足了基層群眾多元化的辦事需求。

數據賦能，創新應用便民生

數字經濟已成為我國社會經濟發展的重要增長極，而數據是數字經濟的基礎支撐。交通銀行廣東省分行緊抓當地數據要素市場化配置改革機遇，聚焦公共數據資源開發利用，打破數據壁壘，讓數據多跑路、群眾少跑腿。

“以前辦社保卡需要帶身份證，并且準備個人照片到銀行網點辦理，現在只要用手機操作下，授權‘個人數字空間’的證照和數據，銀行核實通過后，就可以辦理社保卡了。手機簡單操作一下，社保卡直接郵寄到家，太贊了！”汕頭市海門鎮的劉女士通過交通銀行小程序申請開立社保卡后感慨道。

據了解，交通銀行廣東省分行引入公共數據，成為首批對接廣東數字空間系統的金融機構之一。在客戶對數據使用授權的前提下，將數字空間內數據和證照按照客戶意愿應用于分行各個業務場景和產品中。例如，實現無需客戶攜帶身份證和照片，便可快速辦理社保卡申請業務；無需對接各地市醫保局，支持省內參保客戶簽約惠民就醫產品；無需客戶親赴線下網點，通過線上授權個人數據進行賬戶核實。項目落地首月，累計為620個客戶減少提供材料3100份，業務辦理效率大幅提升。

為進一步擴大金融服務半徑，近期，交通銀行廣東省分行在“粵智助”上線“云上交行”微信小程序二維碼功能，客戶可通過手機掃碼登錄交行微信小程序“云上交行視頻營業廳”，與交通銀行金融服務中心在線坐席視頻連線辦理相關金融業務，不斷提升客戶服務體驗。同時，通過分析用戶點擊行為，構建機器學習模型進行判決預測，實現產品個性化推薦，為客戶提供更高質量、更便捷、更有溫度的服務。

下一步，交通銀行廣東省分行將認真履行大型國有商業銀行的責任擔當，聚焦客戶體驗，與數字政府建設同向而行，堅持創新引領、數據賦能、融合發展，為服務人民群眾美好生活向往、促進數字經濟和實體經濟深度融合作出更好更大的貢獻。文/楊林