銀行急尋人！客戶7位數存款5年未動，電話已空號，經理：擔心人不在了…

每經編輯｜何小桃 李澤東    

4月13日，#銀行發現7位數存款5年未動急尋人，錢存活期聯系電話是空號#的話題登上熱搜，啥情況？

據河南電視臺民生頻道《小莉幫忙》報道，4月13日，浙江某銀行一客戶經理求助@小莉幫忙稱，近期整理信息時，發現1筆7位數存款活期存了5年，一直沒有動過。

對方信息是位河南籍老人，手機號為空號，因跨省且身份地址信息查詢多次無進展，希望幫忙聯系當地核實老人情況。

圖片來源：河南電視臺民生頻道《小莉幫忙》

“因為客戶是外地的，派出所能夠提供的信息有限。如果能聯系到戶籍所在的派出所，可以看一下客戶是否安好。畢竟這不是一個小數目。希望她還能記得自己有這筆存款。”客戶經理說。

對此，網友表示，“這個銀行好負責啊，還繼續聯系這個老人”；

還有網友評論稱，“我們也有過，客戶國債到期了幾年沒來取，真的是電話上門找人，處理了幾十筆，各種情況，有搬家的、有房子長期不住的、還有老人年紀大了兒子不來取錢的……最后剩一筆，客戶號碼地址都錯誤，就沒找到”。

新聞多一點

人大代表建議：簡化“沉睡賬”查詢手續

據央廣網2月12日報道，一個人如突遭意外，來不及向親人交代自己的存款等信息時，那么，這筆錢的“命運”會怎么樣？

“如果親人無法方便查詢到這些存款信息，它們就成了‘沉睡的賬戶’。”上海市人大代表、上海銀行金融科技部金融科技創新實驗室一級技術經理羅斌走訪發現，身邊這樣的情況不少，建議進一步簡化已故人金融資產的查詢和提取手續。

已故人金融資產查詢一般存在三種情況：一種是已故人生前已告知家屬相關金融資產和銀行金融機構，家屬也知道遺有銀行卡賬號和密碼。對這種情況的查詢，已故人的家屬或繼承人，會逐家到各金融機構查詢并提取。

根據中國銀保監會辦公廳、中國人民銀行辦公廳《關于簡化提取已故存款人小額存款相關事宜的通知》，“已故存款人在同一法人銀行的賬戶余額合計不超過1萬元（含1萬元）的，第一順序繼承人、公證遺囑指定的繼承人或受遺贈人無需辦理繼承公證，可直接向銀行申請辦理提取業務。鼓勵銀行在1萬元至5萬元之間具體確定免公證提取限額?！绷_斌認為，這個提取額度還是有點低，建議能夠提高提取額度。

第二種情況是，家屬或繼承人知道已故人的金融資產和銀行金融機構，但沒有遺有銀行卡賬號和密碼。對這種情況的查詢，根據《關于簡化查詢已故存款人存款相關事項的通知》，已故人的配偶、父母、子女憑已故人死亡證明、可表明親屬關系的文件，比如居民戶口簿、結婚證、出生證明等，以及本人有效身份證件；公證遺囑指定的繼承人或受遺贈人憑已故存款人死亡證明、公證遺囑及本人有效身份證件，可單獨或共同向存款所在銀行業金融機構提交書面申請，辦理查詢業務。

“在實際操作中，已故人的家屬查詢起來還是比較困難。”羅斌調研發現，目前，各銀行金融機構的做法不一，所要求提供的證明材料也不一樣，查詢手續比較繁瑣，這給已故人的家屬查詢和提取帶來很大不便。

第三種情況更難：家屬或繼承人并不清楚已故人的金融資產和銀行金融機構，但他們懷疑已故人在各銀行、證券交易所、保險公司等金融機構有存款、基金、股票、保險。比如前幾年互聯網銀行盛行，不少人遠程開戶，不會留下實體憑證，如果突然走了，家人就掌握不了這些信息。

“對這種情況的查詢，普通人幾乎一無所知，沒有方向?！绷_斌了解到，市民憑身份證可以到銀行機構查詢是否開過戶，而目前大多數銀行機構只支持本人查詢，除非證明和已故人有親屬關系或者有繼承關系。如果家屬不主動去查詢和提取，已故人的金融資產就成了金融機構的“沉睡賬”。

“在大數據和智能化時代，金融信息系統在技術上已經能做到一網查詢個人的全部金融資產。”羅斌建議，開通銀保監會的信息系統，一網查詢已故人全部金融資產，并將查詢的方法廣而告之，告知百姓，讓已故人家屬、遺產繼承人一目了然。

在他看來，進一步簡化已故人金融資產查詢和提取手續這件事，涉及千家萬戶和老百姓的切身利益，建議進一步做深、做透、做細、做實，讓老百姓明明白白，不留遺憾?！拔蚁Ｍ?，老百姓拿著相關證明，跑一家銀行就能查詢已故人名下所有的金融資產信息。”

羅斌還建議，金融機構對“沉睡賬”進行一次徹底清理，減少增量，降低存量，讓“沉睡賬”回歸老百姓，回歸已故人的家屬和繼承人。比如銀行每年對定期超過期限又一直沒人來處理的存款，或者長期沒人來打理的活期存款進行核查，與公安部門進行核對，確認存款人的狀態。如果發現存款人死亡、戶籍注銷，銀行就應該主動聯系存款人的親屬，對這筆存款進行妥善處理。

編輯|何小桃?李澤東 杜波

校對|陳柯名

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