一政務(wù)窗口員工扇市民耳光，官方回應(yīng)

每經(jīng)編輯｜何小桃 蓋源源    

11月22日晚，一段不動產(chǎn)交易中心工作人員在柜臺內(nèi)扇辦事市民耳光的視頻，引發(fā)關(guān)注。

視頻截圖

據(jù)上游新聞報道，記者核實了解到，事發(fā)地為江蘇昆山房產(chǎn)交易管理中心2樓。11月23日，昆山市不動產(chǎn)登記中心主管部門——昆山市自然資源和規(guī)劃局相關(guān)工作人員表示，事發(fā)時雙方發(fā)生了口角，目前雙方已調(diào)解和解，動手打人的涉事者為公益崗位工作人員，現(xiàn)已停職反省，后續(xù)處理工作還在進行。

昆山不動產(chǎn)登記中心柜臺人員

扇市民耳光

視頻顯示，11月22日下午，在昆山市房產(chǎn)交易管理中心2樓07號單位業(yè)務(wù)窗口，一名男性工作人員從辦公桌上拿起疑似紙張的物品，用力拍在正在辦理業(yè)務(wù)的市民面前。隨后該市民將柜臺上的紙張扔向工作人員，該工作人員回手扇了辦事市民一耳光?，F(xiàn)場不少辦事市民看到后說：“怎么還打人??！”

視頻發(fā)布后，引發(fā)關(guān)注。據(jù)上游新聞報道，有目擊者和知情者向記者表示，事發(fā)窗口應(yīng)該是領(lǐng)取證件的窗口，因業(yè)務(wù)沒有辦理好，雙方產(chǎn)生了矛盾。“先是窗口辦事人員態(tài)度不好，說話也不好聽，辦事的市民就和他發(fā)生了口角，之后工作人員就打了人。”

目擊者稱，正常工作日是下午5點結(jié)束辦理業(yè)務(wù)，事發(fā)當(dāng)天下午4點半左右大廳就停止辦理業(yè)務(wù)了，據(jù)說是臨時開會。

記者了解到，涉事窗口為昆山市行政服務(wù)國土分中心、昆山市不動產(chǎn)登記中心派駐窗口。11月23日，該窗口已暫停業(yè)務(wù)辦理。該情況也得到了昆山市相關(guān)主管部門證實。

官方通報：

對涉事工作人員作出停職處理

11月23日晚，江蘇昆山自然資源和規(guī)劃局通報，近日，該局不動產(chǎn)登記中心窗口一工作人員和辦事人員發(fā)生爭執(zhí)，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注。經(jīng)核實，該工作人員因缺乏耐心、溝通不暢，進而情緒激動與辦事人員發(fā)生肢體沖突。

事發(fā)后，昆山自然資源和規(guī)劃局第一時間對涉事工作人員進行嚴(yán)肅批評教育，并作出停職處理，后續(xù)將根據(jù)調(diào)查結(jié)果作進一步處置。目前，該工作人員深刻認(rèn)識到自身錯誤的嚴(yán)重性，對自身的行為深刻反省，已當(dāng)面向?qū)Ψ秸\懇道歉并取得諒解。

昆山自然資源和規(guī)劃局將深刻汲取教訓(xùn)，舉一反三，持續(xù)強化窗口管理，增強工作人員服務(wù)意識，切實提升窗口服務(wù)水平。

截圖來源“昆山自然資源和規(guī)劃” 公眾號

編輯|何小桃 蓋源源

校對|程鵬

每日經(jīng)濟新聞綜合上游新聞、“昆山自然資源和規(guī)劃” 公眾號