將花費18萬？“一家13人滯留三亞高檔酒店”當事人發(fā)聲！三亞有酒店將退還多交房費

每經(jīng)編輯 何小桃    

突然而來的疫情讓三亞旅游按下暫停鍵，同時造成8萬多游客滯留，其中滯留在三亞酒店的游客約2.5萬人。

針對滯留在酒店的游客，按國務院聯(lián)防聯(lián)控機制要求， 游客在完成7天風險排查后，即7天內(nèi)第1、2、3、5、7天核酸檢測陰性，經(jīng)評估后可離島。

8月7日，海南省旅游和文化廣電體育廳副廳長劉成表示，對已接待滯留游客入住的酒店， 8月6日起7天內(nèi)統(tǒng)一按原入住價格的五折續(xù)住（含三餐），續(xù)住費用由入住游客承擔。 如游客選擇不再續(xù)住原入住酒店，由其從所在區(qū)域酒店（公布不同類型酒店）名單內(nèi)自行選擇，8月6日起7天內(nèi)入住同房型價格按原定價的五折確定，更換酒店游客的轉運工作由交通部門負責調(diào)度車輛保障。對酒店反映的五折價格不足以支撐成本等問題，由市、區(qū)兩級旅文部門協(xié)商酒店給予適當補貼。

另外，據(jù)三亞發(fā)布消息，8月8日8:30起，三亞12345熱線平臺特別開通旅游涉疫專席。旅游涉疫專席24小時全天候開通，游客可隨時來電反映問題，熱線將協(xié)調(diào)相關部門全力解決。旅游涉疫專席號碼為：88032341、88037742。

對話“一家13口滯留三亞”當事人：

“每頓飯700元一人”有誤解

8月7日，一則“一家13人滯留三亞高檔酒店”消息引發(fā)輿論關注，“一家13口滯留三亞7天將花18萬？”的話題更是登上社交網(wǎng)站熱搜榜。據(jù)中國新聞網(wǎng)報道，8日記者聯(lián)系到新聞當事人時，徐璐(化名)直呼傳言嚇人。

“花費18萬元，太嚇人了！”8日，徐璐在電話里對記者說，其一家13人確是在三亞度假，7月底從成都來三亞，期間一直住在文華東方酒店。原先計劃7號回家，因為疫情改簽到6號，結果航班取消滯留三亞。

徐璐說，續(xù)住的房費，酒店方確實是根據(jù)三亞市政府的要求給予了半價優(yōu)惠，但“每頓飯700元一人的標準”是誤解。 酒店有不同的餐廳，住客可以選擇不同的標準，“不是說我們每天必須每個人都要去吃700元一頓的餐”。

徐璐表示， “18萬”的輿論出現(xiàn)后，酒店與住客們進行了溝通交流，在房價和餐飲價格方面進行了進一步調(diào)整。 “三亞的疫情來得很突然，大家都不容易，我們也希望和酒店一起，配合政府的防疫政策，讓疫情快快結束，大家一起回到正常的生活”。

三亞文華東方酒店是三亞知名的豪華度假酒店，疫情發(fā)生前受到熱捧，每晚房費高達數(shù)千元。

文華東方酒店市場傳媒總監(jiān)姜豆介紹，“18萬”輿論中提及到的700元一位的用餐費用，是酒店其中一個餐廳自助餐的費用，涉事的客人只在這個餐廳用過一次餐。

海南三亞亞龍灣美景（圖文無關）。圖片來源：攝圖網(wǎng)-501143790

有酒店價格漲幅超3倍

據(jù)中新經(jīng)緯報道，趙先生8月6日早離開了原本入住的位于三亞亞龍灣的酒店，前往三亞鳳凰國際機場，當他得知航班無法按時起飛后，于當日11時47分左右，在機場附近一家名為海立坊精品酒店以145元的價格預訂了一間景觀大床房。

據(jù)趙先生回憶，該酒店在6日14時左右上調(diào)了價格。 8月7日晚攜程平臺顯示，若入住趙先生的同款房型，需要花費612元，較趙先生入住時的價格漲幅超3倍。

趙先生透露，目前他仍能以漲價前的145元每晚的價格續(xù)住，但并不能享受到半價續(xù)住政策。“我在8月7日又續(xù)住了兩晚，價格仍是145元每晚，至于為什么享受不了半價入住政策，老板說他沒收到通知。不過據(jù)我了解，以漲價后的價格入住的游客是能享受半價入住政策的。”趙先生說。

7日晚，中新經(jīng)緯記者以消費者身份致電該酒店的工作人員，對方告知，“現(xiàn)在不能辦理入住了，因為我們也不知道游客在三亞什么地方呆過。此前入住的乘客若續(xù)住統(tǒng)一收費150元每晚，這個價格已經(jīng)是半價優(yōu)惠過后的了。”該工作人員說。

有酒店通知將退還

住客此前多支出的費用

據(jù)紅星新聞報道，潘女士一家于上周抵達三亞的亞龍灣游玩，當時三亞已有零星新增病例，但她和家人對三亞疫情持樂觀態(tài)度，維持了旅游計劃。但這周開始，三亞的新冠單日新增病例數(shù)由零星幾例增至三位數(shù)。

潘女士告訴紅星新聞記者，由于擔心會被困在三亞，耽誤孩子上學，一家人近日基本上都待在酒店，也沒有堂食。此前，她們所住的酒店價格為2600元一晚，但6日晚酒店價格按照酒店門市價的半價進行調(diào)整， 6日實際支付住宿酒店費用為門市價3000元的一半1500元。

7日晚，該酒店有住客在群內(nèi)表示，已收到酒店消息，將退還住客此前多支出的費用。

潘女士告訴紅星新聞， 7日晚，她收到酒店通知，酒店房價進行了調(diào)整，沒有海景的房間一間680元一天，有海景的房間780元一天，她所住的海景房以后就是780元一天。另外酒店正挨個通知住客退款事宜。

編輯| 何小桃 杜波

校對| 盧祥勇

每日經(jīng)濟新聞綜合中國新聞網(wǎng)、中新經(jīng)緯、紅星新聞等