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          因違反消費投訴處理管理辦法 三機(jī)構(gòu)被監(jiān)管通報

          每日經(jīng)濟(jì)新聞 2022-04-29 20:25:43

          ◎4月29日,銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局就2020年3月以來發(fā)現(xiàn)部分銀行保險機(jī)構(gòu)違反《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》的問題進(jìn)行通報。

          ◎被通報的機(jī)構(gòu)一共有3家,分別為工商銀行、光大銀行和中郵人壽。

          每經(jīng)記者|袁園    每經(jīng)編輯|陳星    

          為進(jìn)一步規(guī)范銀行保險機(jī)構(gòu)消費投訴處理工作,保護(hù)消費者合法權(quán)益,4月29日,銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局就2020年3月以來發(fā)現(xiàn)部分銀行保險機(jī)構(gòu)違反《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》(以下簡稱《投訴辦法》)的問題進(jìn)行通報。

          《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到,被通報的機(jī)構(gòu)一共有3家,分別為工商銀行、光大銀行和中郵人壽。

          具體來看,工商銀行未按《投訴辦法》回復(fù)投訴人,未在官網(wǎng)醒目位置公布投訴渠道和流程;光大銀行未按《投訴辦法》統(tǒng)計、報告和披露投訴數(shù)據(jù),違反《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守審慎經(jīng)營規(guī)則的規(guī)定;中郵人壽未按《投訴辦法》統(tǒng)計、報告和披露投訴數(shù)據(jù),違反《中華人民共和國保險法》關(guān)于保險公司向保險監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)報送有關(guān)報告必須如實記錄保險業(yè)務(wù)事項的規(guī)定。

          銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局表示,上述問題給消費者投訴維權(quán)帶來不便,影響人民群眾的獲得感,也不利于銀行保險機(jī)構(gòu)溯源整改、進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)、保護(hù)消費者合法權(quán)益。各銀行保險機(jī)構(gòu)要引以為戒,舉一反三,認(rèn)真貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行保險機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》和《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》等法律法規(guī)和消保行為監(jiān)管要求,落實消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任,健全投訴處理工作制度,暢通投訴渠道,規(guī)范投訴處理,妥善化解矛盾糾紛,提升消費者對銀行保險機(jī)構(gòu)投訴處理工作滿意度。

          封面圖片來源:攝圖網(wǎng)-500911049

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