鎂刻超話｜新城悅服務董事長兼首席執行官戚小明：物業企業的核心競爭力依然是服務力本身

每經記者 吳若凡    每經編輯 魏文藝    

新城悅服務董事長兼首席執行官戚小明 圖片來源：受訪者提供

“今年上半年，51家上市物企的總營收規模達到903.73億元，同比增長54.09%，保持了高增長態勢。”

新城悅服務董事長兼首席執行官戚小明表示，當下大部分物業企業都在進行規模追逐，與頭部物業公司相比，規模擴張成為中型物業公司突圍的主要出發點。行業服務邊界不斷突破，通過收并購擴張仍是物業企業重要的手段。同時戰略性并購上下游企業，補足企業短板，提高市場競爭力亦是企業發展中的重要一環。

一方面行業收并購事件依舊頻繁，另一方面，上市物企積極推進各類增值服務的開展。隨著行業整合加速，優質標的稀缺性及價格或許會進一步提高，這將加大中型物業服務企業的發展難度。

對此，戚小明表示，行業競爭加劇，優勝劣汰，行業集中化程度越來越高是大勢所趨。“雖然物企的服務業態越來越豐富，但物企的核心競爭力依然是服務力本身，服務力是企業持續并創新性地滿足客戶需求的能力，未來競爭的是不同場景下的專業服務力”。

同時，伴隨服務邊界的不斷拓寬，人們日益增長的美好生活需求推動著行業轉型升級，物業服務已突破傳統的四保服務，持續創新出更多元化服務模式，如網購商場、生鮮配送、入戶服務、資產租售等增值服務，構建“最后一公里”生活圈。

戚小明表示，未來新城悅將更加重視非居業態的外拓，加大重點業態的布局，同時深耕優勢區域，依靠智慧運營中心的科技賦能。同時，將單項目管理模式逐漸轉變為項目群管理模式，企業管理效率極大提升，形成通過領先的服務來進行口碑和品牌的塑造，從而使新城悅在當地市場的規模和影響力不斷正向循環。

截至上半年，新城悅服務的在管面積達到了1.22億平方米，較年初凈增長2100萬平方米，合約面積更是達到了2.50億平方米，較年初凈增加約4700萬平方米，合管比達2.05倍。

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